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隱私政策

更新日期：2018年10月31日

生效日期：2018年10月31日

美團點評（以下或稱“我們”）非常注重保護用戶（“您”）的個人信息及隱私，我們深知個人信息對您的重要性，并將按照法律法規要求和業界成熟的安全標準，采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。我們希望通過本隱私政策向您清晰地介紹在使用我們的產品\服務時，我們如何處理您的個人信息，以及我們為您提供的訪問、更正、刪除和保護這些信息的方式。

本政策將幫助您了解以下內容：

1、我們如何收集和使用您的個人信息；

2、我們如何使用 Cookie 和同類技術；

3、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息；

4、我們如何保存和保護您的個人信息；

5、您如何管理您的個人信息；

6、未成年人的個人信息保護；

7、通知和修訂；

8、如何聯系我們；

9、附錄。

【特別提示】請您在使用我們提供的各項產品\服務前，仔細閱讀并充分理解本《隱私政策》（重點內容我們已將字體加粗請您特別關注）并作出相應選擇。一旦您使用或繼續使用我們的產品\服務時，即意味著您同意我們按照本隱私政策處理您的相關信息。

如對本隱私政策有任何疑問，您可以通過美團點評網站（如 https://www.meituan.com、 http://www.qwhpsl.tw等）\App上提供的聯系方式\客服系統與我們聯系。

美團點評所有的產品\服務（包括美團點評提供的產品\服務及未設獨立隱私政策的美團點評關聯方提供的產品\服務）均適用本隱私政策。

“美團點評的產品\服務”是指美團點評網絡及技術服務提供者通過下述途徑向您提供的產品\服務：包括但不限于美團、大眾點評、美團外賣、美團旅行、美團打車、榛果民宿、小象生鮮等網站、客戶端以及相關微信開放平臺賬號或小程序等。 此外，針對某些特定的產品\服務，我們還將制定特定的隱私政策，并在向您提供這些特定的產品\服務之前加以說明。如相關特定的隱私政策與本隱私政策有不一致之處，適用該特定隱私政策。 請您注意，本政策不適用于您通過我們的產品\服務而接入的其他第三方產品\服務(“其他第三方”，包括但不限于您的交易相對方、任何第三方網站以及第三方服務提供者)，具體規定請參照該第三方的隱私政策或類似聲明。

一、我們如何收集和使用您的個人信息

我們會遵循正當、合法、必要的原則，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用服務過程中主動提供或產生的個人信息:幫助您成為我們的用戶，向您提供產品\服務，為您優化用戶體驗，為您提供安全保障:

（一）幫助您成為我們的用戶

為遵守法律法規的要求，以及向您提供更個性化、更便捷的服務，在您注冊成為美團點評用戶時，您需要至少提供手機號碼以創建美團點評賬號，并完善相關的網絡身份識別信息（如頭像、昵稱及登錄密碼等）；如果您僅需使用瀏覽、搜索等功能，您無需注冊成為我們的用戶以及提供上述信息。

在提供賬號信息的過程中，如果您愿意額外補充如下個人信息，將有助于我們向您提供更為個性化的服務：包括您的性別、生日、常居地、家鄉、喜好、家庭信息等。如果您不提供該等信息，不會影響您享受美團點評服務的基本功能。

（二）向您提供產品\服務

1、您向我們提供的個人信息

預訂\下單： 您在美團點評上預訂\下單美食、休閑娛樂、生活服務、景點門票、電影票、麗人、運動健身、結婚、親子、寵物、醫療等服務時，您可能需要提供聯系人信息（姓名、性別、電話號碼等）、地址信息（如使用家政服務時）、服務偏好（如就餐人數等）等；

您在美團點評上預訂\下單機票、火車票、酒店、民宿、跟團旅行、醫療等服務，或者辦理手機卡或簽證等業務時，您可能需要根據有關法律規定和相關方要求（票務、酒店、旅行社及其代理方等）提供您的實名身份信息（包括但不限于您的身份證、軍官證、護照、駕駛證等載明您身份的證件照片、復印件、號碼等）、聯系人信息（姓名、性別、電話號碼等）、電子郵箱地址（用于確認訂單信息等）、個人照片（用于初診等）、同行人信息、緊急聯絡人信息等。

配送\郵寄： 當您在美團點評上使用配送（例如外賣配送）\郵寄（例如發票郵寄）服務時，您需要提供取\收貨人的姓名、性別（用于配送人員聯絡時稱呼您，如劉女士）、手機號碼、收貨地址、門牌號等，以便于您的訂單能夠安全準確送達并完成。您還可以選擇為常用地址加注標簽（如家、公司等），以便于此后的查找使用。

信息發布： 您在美團點評上主動對商家的產品/服務進行評價或發布其他內容（如分享心情、狀態、簽到等信息）時，我們將收集您發布的信息，并展示您的昵稱、頭像和發布內容等。如您選擇以匿名方式發布評價信息時，我們將不展示您的昵稱、頭像。您還可以通過主動上傳圖片、視頻等方式授權美團點評訪問您的相機、照片和麥克風，以便于您通過拍照、拍視頻、上傳照片或上傳視頻等方式發布內容。當您需要關閉該功能時，大多數移動設備都會支持您的這項需求，具體方法請參考或聯系您移動設備的服務商或生產商。

支付： 您在美團點評上支付時，您可以選擇美團點評及其關聯方（如美團支付）或者與美團點評合作的第三方支付機構（如微信支付、QQ錢包、Apple Pay、支付寶等支付通道）所提供的支付服務。支付功能本身并不收集您的個人信息，但我們需要將您的美團點評訂單信息及對賬信息與這些支付機構共享以確認您的支付指令并完成支付。

客服： 當您與我們的客服取得聯系時，我們的系統可能會記錄您與客服之間的通訊記錄，以及使用您的賬號信息以便核驗身份；當您需要我們提供與您訂單相關的客戶服務時，我們可能會查詢您的相關訂單信息以便給予您適當的幫助和處理；當您需要客服協助您修改有關信息（如配送地址、聯系方式等）時，您可能還需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

出行： 當您在美團點評上使用打車等出行服務時，具體的信息收集和使用規則請參見附件中的《美團打車隱私政策》。

您可以通過美團點評為其他人預定各類產品\服務，并提供該實際服務接收人的有關信息，此前請您確保已取得相關人的授權。

為展示您賬戶的訂單信息，我們會收集您在使用我們服務過程中產生的訂單信息用于向您展示及便于您對訂單進行管理。

您在美團點評上生成的訂單中，將可能包含您的身份信息、聯絡信息、行程信息、住宿信息、支付信息等，這些都屬于敏感信息，請您謹慎向他人展示或對外提供， 我們也將會在展示訂單信息時，在保證信息可用性的基礎上盡量做去標識化處理。

2、我們在您使用服務過程中可能收集的個人信息

為了滿足法律法規及提供服務的基本要求，保障您的賬號安全與系統運行安全，我們會收集您在使用我們服務過程中產生的相關信息，包括：

（1）日志信息。當您使用我們提供的產品\服務時，我們會自動收集您使用我們服務的詳細情況，并作為有關的網絡日志保存，包括但不限于您的IP地址、瀏覽器的類型、使用的語言、操作系統的版本、訪問的日期和時間、及您請求的網頁記錄等信息。

（2）位置信息：為了便捷您發現周邊的餐飲、酒店、景點、商場、銀行等生活服務信息，我們會基于您的地理位置為您提供服務（LBS）。 當您開啟設備定位功能并使用我們的LBS時，我們可能會收集和使用您的位置信息，以實現我們為您提供本地周邊生活服務的目的（如您不需要手動輸入自身地理位置就可獲得相關服務，以及估算商家與您之間的實際距離方便您進行消費決策等）。 我們會使用有關技術對您的實際位置進行定位，這些技術包括 IP 地址、GPS 以及能夠提供相關信息的Wi-Fi 接入點、藍牙和基站等傳感器技術。

請您注意，大多數移動設備都允許您關閉定位服務，具體方法建議您參考或聯系您移動設備的服務商或生產商，一旦您通過系統授權關閉定位功能，停止我們對您位置信息的收集，您將可能無法使用我們基于地理位置為您提供的服務，或者無法達到相關服務的預期效果。

（3）設備信息。我們可能會根據您在軟件安裝及使用中的具體權限，接收并記錄您在接受我們服務過程中使用的相關設備信息，例如設備型號、唯一設備標識符、操作系統、分辨率、電信運營商等軟硬件信息等。

對于從您使用相同美團點評賬號登錄各種設備上收集到的信息，我們可能會將它們進行關聯，以便我們能在這些設備上為您提供一致的服務。

3、我們可能間接收集到的您的個人信息

為能向您提供更優質的服務，同時為能確認交易狀態及為您提供售后與爭議解決服務，經您授權后我們會通過您選擇的交易對象和交易直接涉及的第三方信息系統、支付機構等收集與交易進度相關的您的交易、支付、出票、酒店預訂、外賣預訂等信息，以便于我們處理您的訂單并保證服務的順利完成，或者更好地預防詐騙、刷單等惡意行為。我們會依據法律法規的要求以及與第三方的約定，經您授權后向美團點評的關聯方、合作伙伴等獲得您的有關信息，并對其信息來源的合法性進行確認后使用您的這些信息。

如您在授權使用第三方賬號登錄時，我們會從第三方獲取您共享的賬號信息（如頭像、昵稱等），并在您同意本隱私政策后將您的第三方賬戶與美團點評賬戶進行綁定。

（三）改進我們的產品\服務

為維護、改進我們的產品或服務質量，向您提供個性化的服務，我們可能會在符合法律規定并根據您具體授權的情況下收集并使用如下信息：

1、我們可能會收集您的訂單信息、瀏覽及搜索信息、行為偏好（如您向我們提供的旅行計劃、膳食習慣、就餐環境要求、常用乘客/酒店/租車信息，航班艙位、行李和票務選擇等信息）、位置信息等，以及將您在美團點評上使用某項服務中提供的信息與來自其他服務中的信息結合起來，進行綜合統計、分析以形成用戶畫像，用來向您推薦或展示您可能感興趣的產品\服務信息，或者通過系統向您展示個性化的第三方推廣信息。包括在App頁面向您推送消息通知，為您提供智能推薦，給您發送推廣短信等。

如您不希望收到App頁面上的消息通知，可以在首次安裝App時拒絕接收消息通知，或者在移動端操作系統中的“通知”中心關掉對應的通知功能；如您不希望接受我們的智能推薦服務，可以自主選擇按照距離、好評、價格等方式進行排序；如您不希望接收我們給您發送的推廣短信，可通過信息中相應的退訂功能進行退訂。當您選擇退出定向推送后，可以按照本隱私政策中第五部分有關刪除您的個人信息的路徑刪除您的相關個人信息。

2、我們可能會收集您在參與產品\服務調查時主動向我們提供的信息，以及您與我們的關聯方、合作伙伴之間互動時提供的相關信息，以便于您追蹤訂單情況、發起用戶投訴以及我們優化客戶服務的質量與流程。

3、我們可能將業務中收集的個人信息用于統計分析和改進運營，例如通過您所在的位置、偏好等進行統計分析，從而改進我們的產品、服務或營銷計劃；又如為改進我們系統而進行的技術改造、網絡維護、故障排除、內部政策與流程制定、生成內部報告等。

4、您可以授權（通過本隱私政策及獨立的《信息授權使用協議》等）使用我們的服務創建交流與分享功能，并允許美團點評獲取您手機或其他第三方社交平臺中的通訊錄信息和公開信息（頭像、昵稱等），從而使您及您通訊錄中同樣授權開通此項功能的聯系人，能夠在美團點評上分享有關內容（頭像、昵稱、評價信息等）以實現互動功能。您還可以通過我們的服務邀請尚未開通分享功能的聯系人開通該功能。此項功能您可以在好友設置中關閉，一旦關閉您將可能無法實現與您的好友在美團點評進行分享交流，但不會影響您享受美團點評服務的基本功能。

（四）為您提供安全保障

為提高您使用我們提供的服務的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和木馬病毒，我們可能會使用或整合您的個人信息以及我們的關聯方、合作伙伴取得您授權或者依法共享的信息，根據您的使用習慣和常用軟件信息等來綜合判斷您的賬號及交易風險，包括驗證身份，預防、發現、調查可能存在的欺詐、網絡病毒、網絡攻擊等安全風險以及違反我們或關聯方協議、政策或規則等行為，以保護您、其他用戶、我們或關聯方的合法權益，并記錄一些我們認為有風險的鏈接(“URL”)。

（五）其他用途

我們將信息用于本政策未載明的其他用途，或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，會單獨征求您的授權同意。

（六）請您知悉，以下情形中，我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意：

1、與國家安全、國防安全有關的；

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；

4、出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

5、所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的；

6、從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；

7、根據您的要求簽訂合同所必需的；

8、用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品與/或服務的故障；

9、為合法的新聞報道所必需的；

10、學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；

11、法律法規規定的其他情形。

請注意，無法與任何特定個人直接建立聯系的數據，不屬于個人信息。如果我們將無法與任何特定個人建立聯系的數據與其他信息結合用于識別自然人個人身份，或者將其與個人信息結合使用，則在結合使用期間，此類信息將被視為個人信息。

二、我們如何使用Cookie和同類技術

（一）Cookie的使用 為確保網站正常高效運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容，我們會在您的設備終端\系統上存儲名為 Cookie的小數據文件。Cookie會幫助您在后續訪問我們網站時調用您的信息，簡化您填寫個人信息(例如一鍵登錄等)的流程;為您提供安全購物的偏好設置;幫助您優化對廣告的選擇與互動;保護您的數據安全等。我們不會將 Cookie用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。您可以清除計算機或移動設備上保存的所有 Cookie，您有權接受或拒絕Cookie。大多數瀏覽器會自動接受Cookie，但您通常可根據自己的需要來修改瀏覽器的設置以拒絕Cookie;另外，您也可以清除軟件內保存的所有Cookie。但您可能因此無法完全體驗我們某些便捷性和安全性的服務功能。

（二）網絡Beacon和同類技術的使用 除Cookie外，我們網頁上常會包含一些電子圖象(稱為"單像素"GIF文件或"網絡Beacon")等其他同類技術，它們可以幫助網站計算瀏覽網頁的用戶或訪問某些Cookie。我們使用網絡Beacon的方式有:

(1)我們通過在我們網站上使用網絡Beacon，計算用戶訪問數量，并通過訪問Cookie辨認注冊用戶。

(2)我們通過得到的Cookie信息，可以在我們網站提供個性化服務。

三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

（一）共享

1、我們不會與美團點評以外的任何公司、組織和個人共享您的個人信息，但以下情況除外：

（1）事先獲得您明確的同意或授權；

（2）基于法定情形下：根據法律法規的規定、訴訟爭議解決需要，或行政、司法等有權機關依法提出的要求；

（3）與關聯方共享：為向您提供一致化服務以及便于您進行統一管理，我們可能會將您的個人信息與我們的關聯方共享。但我們只會共享必要的個人信息，如果我們共享您的個人敏感信息或者關聯方改變個人信息的使用目的，將再次征求您的授權同意。

（4）與合作伙伴分享：我們可能會向業務合作伙伴共享為您提供服務所必要的訂單信息、賬戶信息、支付信息等。我們的業務合作伙伴包括以下類型：

  供應商\服務提供商。 僅為實現本政策中聲明的目的，我們的某些服務將由業務合作伙伴提供。以保障為您提供的服務順利完成，我們可能會將您的個人信息共享給上述合作伙伴，包括配送業務、技術服務、支付服務、金融業務等。其中可能包括您的聯絡信息、訂單信息、支付信息、地址信息等，以保障為您提供的服務順利完成。例如在您使用我們的外賣服務時，我們必須與配送服務提供商共享您的訂單和配送信息，以保證訂單的安全準確送達；又如我們需要將您的訂單號和訂單金額與第三方支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付等。

  第三方商家。 我們必須將您的訂單信息與必要交易信息與第三方商家共享，以便其向您提供商品、服務及售后等。

  其他業務合作伙伴。 我們還可能與委托我們進行推廣和廣告投放的合作伙伴共享信息，但我們僅會向這些合作伙伴提供推廣的覆蓋面、有效性以及統計類等信息，而不會提供可以識別您身份的個人信息。

（5）基于協議約定：依據您與我們簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議及平臺規則)或法律文件，有必要向第三方共享時；

（6）基于合理商業習慣：例如與第三方共享聯合營銷活動中的中獎信息，以便第三方能及時向您發放獎品；或者在我們計劃與其他公司進行資本市場活動(包括但不限于IPO，債券發行)接受盡職調查時等；

（7）基于學術研究；例如為科研機構開展統計或學術研究之必要；

（8）基于符合法律法規的社會公共利益等。

請您知悉，即使已經取得您的授權同意，我們也僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并盡量對共享內容中的個人信息進行去標識化處理。 其中您的聯絡信息和地址信息屬于個人敏感信息，我們已經采取了“默認號碼保護”、“地址隱藏”等舉措盡全力保護您的個人信息。

對我們僅為實現本政策中聲明的目的與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的信息保護和保密協定，要求他們遵守協議并采取相關的安全措施來保護您的個人信息。

（二）轉讓

隨著我們業務的發展，我們及我們的關聯方有可能進行合并、收購、資產轉讓或類似的交易，如涉及個人信息的轉讓，我們會要求受讓您個人信息的公司、組織繼續接受本隱私政策的約束，否則,我們將要求該公司、組織重新征求您的授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下，才可能公開披露您的個人信息：

1、根據您的需求，在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息；

2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下，當我們收到上述披露信息的請求時，我們會要求必須出具與之相應的法律文件，如傳票或調查函。

（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：

1、與國家安全、國防安全有關的；

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；

4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

5、其他維護公共利益的情形，例如您的信用評價信息需要被公開\共享；

6、您自行向社會公眾公開的個人信息；

7、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

根據法律規定，共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，我們對此類數據的處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

請注意，您在使用我們服務時自愿發布甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息，如您的交易信息，以及您在評價時選擇上傳包含個人信息的文字、圖片或視頻等各種形式的信息。請您在使用我們的服務時更加謹慎地考慮，是否要發布甚至公開分享相關信息。

四、我們如何保存和保護您的個人信息

（一）個人信息的保存

1、保存期限：除非依據法律法規或雙方約定，我們僅會在實現目的所必需的最短時間內留存您的相關個人信息。在您主動注銷賬號時，我們將根據法律法規的要求盡快刪除您的個人信息或匿名化處理，有關注銷賬號的相關規則和流程，請參見本政策附件中的 《用戶注銷協議》。

2、保存地域：原則上，我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中國境內，但以下情形除外：

(1)法律法規有明確規定的；

(2)單獨征得您的授權同意；

(3)您主動發起的跨境預定、下單、交易等個人行為（如購買國際機票、預訂國際酒店等）。

(4)在上述情形中，我們會并要求數據接收方按照本隱私政策以及其他相關的安全保密措施來處理個人信息。

3、終止運營：如果發生終止運營等情形，我們將會至少提前30天通知您，并在終止運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

（二）個人信息的保護措施

1、數據安全措施

為保障您的信息安全，我們努力采取各種符合業界標準的物理、電子和管理方面的安全措施來保護您的個人信息，建立數據分類分級制度、數據安全管理規范、數據安全開發規范來管理規范個人信息的存儲和使用。美團點評通過信息接觸者保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制。防止您的個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如在您的瀏覽器與“服務”之間交換數據(如信用卡信息)時采用SSL加密保護技術;同時對網站本身提供https安全瀏覽方式;使用加密技術確保數據的保密性;使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問個人信息;以及舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

2、安全認證

我們已先后通過了公安部信息安全等級保護三級認證、第三方支付行業（支付卡行業PCI DSS)數據安全標準國際認證、ISO27001信息安全管理體系國際認證等認證資質，并與監管機構、第三方測評機構建立了良好的協調溝通機制，及時抵御并處置各類信息安全威脅，為您的信息安全提供全方位保障。

3、請您知悉并理解， 互聯網并非絕對安全的環境，我們強烈建議您通過安全方式、使用復雜密碼，協助我們保證您的賬號安全。如您發現自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶或密碼發生泄露，請您立即根據本隱私政策中提供的聯系方式聯絡我們，以便我們采取相應措施。

4、安全事件

在不幸發生個人信息安全事件后，我們會立即成立專項應急小組，啟動應急預案，防止安全事件擴大，并按照法律法規的要求及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

五、您如何管理您的個人信息

您對您的個人信息享有以下權利:

（一）您有權訪問、更正、刪除您的個人信息，法律法規規定的例外情況除外。

您可以通過以下方式管理您的信息:賬戶信息——您可以訪問、更正您賬戶中的個人資料及賬號信息（身份認證信息除外）、支付信息、賬號綁定信息等，也可以更改您的密碼、添加安全信息或關閉您的賬戶等，您可以通過訪問網頁及App在設置中執行此類操作。地址信息——您可以通過訪問美團點評網頁\App頁面上的“設置”—“收貨地址”或“我的地址”中隨時添加、更改、刪除您的收貨地址信息（包括收貨人姓名、性別、收貨地址、電話號碼等）。

搜索瀏覽信息——您可以在美團點評網頁\App中訪問或清除您的搜索歷史記錄、查看和修改興趣以及管理其他數據。訂單信息——您可以通過訪問“我的訂單”頁面查看您的所有已經完成、待付款、待售后、待評價的訂單。您可以選擇刪除已完成的訂單信息，但這樣可能導致我們無法根據您的購買信息而準確提供相應的售后服務。

評論信息——您可以通過訪問美團點評網頁\App頁面上的“評價”、“評價中心”訪問、更正、清除您的評論內容。

如果您無法通過上述鏈接管理這些個人信息，您可以隨時聯系我們的客服。我們將在30天內回復您的訪問請求。

（二）改變您授權同意的范圍或撤回授權

您可以通過在美團點評網站\App中刪除信息、更改隱私設置以及在瀏覽器或操作系統中關閉設備功能等方式改變同意范圍或撤回您的授權。

請您理解，當您執行上述操作后，我們將無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，但不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

（三）注銷賬戶

您有權注銷您的美團點評賬戶，您可以通過訪問美團App頁面上的“設置”—“安全中心”——“注銷賬號”中進行在線操作；或者撥打我們的客服電話“10100011”進行協助注銷。 有關注銷賬戶的相關規則和流程，請參見附件中的《用戶注銷協議》 。您注銷成功后，我們將根據法律法規的要求盡快刪除您的個人信息或作匿名化處理。

如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息以及注銷賬號，或者如果您認為美團點評存在違反法律的規定收集、使用您個人信息的情形，您可以通過我們的客服或通過本隱私政策提供的其他方式與我們取得聯系。為了保障安全，我們可能需要您提供相應方式證明您的身份和請求的正當性，我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的30天內答復您的請求。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。

（四）拒絕接受定向推送及營銷信息

拒絕營銷——您可以通過回復“TD”退訂我們發送給您的營銷短信。拒絕定向推送——您可以在搜索相關服務時拒絕選擇“智能排序”的算法推薦模式，而選擇“距離優先”、“低價優先”等非定向的推薦模式使用我們的產品\服務。

六、未成年人的個人信息保護

美團點評非常重視對未成年人個人信息的保護。我們的網站和服務主要面向成人。 如您為未成年人的，建議您請您的父母或監護人仔細閱讀本隱私權政策，并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

對于經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。

如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據。

七、通知和修訂

為給您提供更好的服務，我們的業務將不時變化，本隱私政策也將隨之調整。未經您明確同意，我們不會削減您依據本隱私政策所應享有的權利。我們會通過在我們網站、移動端上發出更新版本或以其他方式提醒您相關內容的更新，也請您訪問我們以便及時了解最新的隱私政策。在前述情況下，若您繼續使用我們的服務，即表示同意接受修訂后的本政策并受之約束。

八、如何聯系我們

如果您對于我們的個人信息處理行為存在任何投訴舉報需求，您可以通過美團點評網站（如 https://www.meituan.com、 http://www.qwhpsl.tw 等）\App上提供的聯系方式\客服系統與我們聯系并作充分描述，我們將在驗證您身份的30天內答復您的請求并盡力解決。如果您對我們的回復不滿意，特別是認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過向被告住所地有管轄權的法院提起訴訟。

附錄

1、個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。本隱私政策中可能涉及到的個人信息包括但不限于：個人基本信息（包括姓名、電話號碼、性別、住址、生日等）；個人身份信息（包括身份證、軍官證、護照、駕駛證等）；網絡身份標識信息（包括系統賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關的密碼、口令、口令保護答案）；個人財產信息（包括銀行賬號、交易和消費記錄、信貸記錄以及虛擬財產信息等）；個人健康生理信息（包括病癥、病歷、病史等）；聯系人信息（包括通訊錄、好友列表等）；個人上網記錄（包括網站瀏覽記錄、點擊記錄等）；個人設備信息（包括硬件型號、操作系統類型、唯一設備識別碼等描述個人常用設備基本情況的信息）；個人位置信息（包括行蹤軌跡、精準定位信息、住宿信息、經緯度等）。

2、個人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。本隱私政策中可能涉及到的個人敏感信息包括：個人身份信息（包括身份證、軍官證、護照、駕駛證等）；個人財產信息（銀行賬號、交易和消費記錄、信貸記錄以及虛擬財產信息等）；網絡身份識別信息（包括賬戶名、賬戶昵稱、郵箱地址及與前述有關的密碼與密碼保護問題和答案）；其他信息（個人電話號碼、婚史、宗教信仰、行蹤軌跡等）。

3、美團點評：本政策所稱的美團點評是指美團點評及其旗下包括但不限于北京三快科技有限公司、上海漢濤信息咨詢有限公司及現有和\或未來設立的相關關聯公司的單稱或合稱。

4、關聯賬號：您可以使用相同的手機號碼登錄美團點評所提供的產品\服務，以便于我們基于關聯賬號向您提供一致的服務以及您進行統一管理。

附件一：

《用戶注銷協議》

在您注銷您的賬戶之前，請充分閱讀、理解并同意下列事項：

在此善意地提醒您，您注銷美團點評賬戶的行為，將導致我們終止對您提供本服務，也會給您的售后維權帶來諸多不便。注銷成功后，我們將刪除您的個人信息，使其保持不可被檢索、訪問的狀態，或對其進行匿名化處理。您知曉并理解，根據相關法律規定相關交易記錄須在美團點評保存1年甚至更長的時間。

1. 如果您仍執意注銷賬戶，您的賬戶需同時滿足以下條件：

（1）賬戶在美團點評系統中無資產、無欠款；

（2）賬戶內無未完成的訂單、已提供服務但未支付的訂單/服務；

（3）賬戶無任何糾紛，包括投訴舉報或被投訴舉報；

（4）賬戶為正常使用中的賬戶且無任何賬戶被限制的記錄；

（5）賬戶對應的美團支付賬戶已注銷，且已妥善處理了美團支付賬戶下的所有問題；

2. 在美團點評賬戶注銷期間，如果您的美團點評賬戶涉及爭議糾紛，包括但不限于投訴、舉報、訴訟、仲裁、國家有權機關調查等，美團點評有權自行終止本美團點評賬戶的注銷而無需另行得到您的同意。

3. 請您在提交注銷申請前，務必解綁其他相關賬戶，具體可與我們的客服聯系。

4. 美團點評賬戶一旦被注銷將不可恢復，請您在操作之前自行備份賬戶相關的所有信息和數據。注銷美團點評賬戶，您將無法再使用本美團點評賬戶，也將無法找回您美團點評賬戶中及與賬戶相關的任何內容或信息（即使您使用相同的手機號碼再次注冊并使用美團點評），包括但不限于：

（1）您將無法登錄、使用美團點評賬戶；

（2）美團點評賬戶的個人資料和歷史信息（包括但不限于用戶名、昵稱、頭像、預定/團購記錄等）都將無法找回；

（3）您通過美團點評賬號進行登錄的美團點評旗下各網站\APP（包括但不限于美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、貓眼、小象生鮮等）所有記錄將無法找回。您將無法再登錄、使用前述服務，您曾獲得的優惠券、積分、及其他卡券等視為您自行放棄，將無法繼續使用。您理解并同意，美團點評無法協助您重新恢復前述服務。

5. 注銷本美團點評賬戶并不代表本美團點評賬戶注銷前的賬戶行為和相關責任得到豁免或減輕。

附件二：

《美團打車隱私政策》

聲明下載

知識產權聲明

大眾點評網（www.qwhpsl.tw）所提供的各項服務的所有權和運作權歸上海漢濤信息咨詢有限公司（以下簡稱“本公司”）。除特別說明或者法律另有特別規定外，本公司是大眾點評網及其中所刊登全部資料、信息的知識產權的唯一所有人。除法律法規或者本平臺另有規定/約定外，用戶通過點評平臺發布的消息一經發布即向公眾傳播和共享。

本網站所刊登的全部資料包括但不限于網站架構、程序設計、程序代碼、頁面圖文、音頻、視頻等信息（包括并不限于商戶描述、用戶點評、照片圖片、社區帖、用戶簡評、回應、榜單等），本站首頁、點評頭條、直播及各頻道的專題內容，以及依據本網站獨有的分析模型計算的商戶星級、人均花費、口味、環境、服務分數、推薦菜/套系/產品等數據信息。

除法律特別規定或者政府明確要求外，在未取得本站書面明確許可前，任何單位或者個人不得將本網站的任何知識產權對象進行任何目的的使用，任何單位或個人不得以任何方式以任何文字對本站資料作全部和局部復制、轉載、引用和鏈接，任何單位或者個人不得以任何方式引誘、要求本網站注冊用戶或者第三方復制轉載本網站內容或者同意該單位或者個人復制轉載本網站內容，亦不得通過技術手段抓取本網站內容。任何注冊用戶將在本網站注冊用戶名和密碼提供給任何第三方用于許可其復制本站內容的，將構成對注冊協議的違反，并可能導致其賬戶被關閉或者處罰。

會員保證不會將已發表于本站的信息資料，以任何形式發布或授權其它網站（及媒體）使用。同時，在法律允許的范圍內，大眾點評網保留刪除站內各類不符合規定的點評信息或者其他任何信息而不通知會員的權利。

任何違反本站知識產權聲明的行為，本站保留追究其行為人法律責任的權利。

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法律聲明

在使用大眾點評網提供的各項服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本聲明。您可以選擇不使用大眾點評網的各項服務，但如果您使用大眾點評網的各項服務，您的使用行為將被視為對本聲明全部內容的認可。

大眾點評網在中華人民共和國相關法律法規和政策環境下開展互聯網信息服務。在您使用大眾點評網的服務或者其內容期間，您同意與大眾點評網一起遵守相關法律法規，同時遵守大眾點評網之在線條款。這些條款包括并不限于：

大眾點評網《隱私政策》詳細介紹了我們提供服務過程中的隱私政策和實踐。我們同時可能會為某些服務制定其他隱私聲明條款。

大眾點評網視知識產權為重要戰略資產，并一貫重視保護自身知識產權。請仔細閱讀本網站《知識產權聲明》以獲悉我們的知識產權保護政策。

任何單位或個人認為大眾點評網所載內容或者信息可能涉嫌侵犯其合法權益，有權按照本網站《侵權投訴須知》向本網站提出投訴。

大眾點評網重視每一位用戶的體驗，無論其系注冊用戶、商戶或者未注冊用戶。我們通過《大眾點評用戶服務條款》明確我們與用戶之間的權利義務，并向用戶明確我們的法律責任和雙方應共同遵守的規則、規范。

特定的用戶、商戶或者用戶的特定行為可能同時受到本網站的其他規則、規范、公約、聲明的規制。例如《POI信息發布和認領規則》、《商戶服務協議》、《大眾點評網商戶直播行為規范》、《點評頭條平臺管理規范》、《美團點評餐飲安全管理辦法》、《商戶信息發布管理規范》、《大眾點評網平臺點評規則》等。我們建議相關用戶或者相關行為實施者對上述條文進行仔細閱讀和充分了解。

誠實信用是我們和所有用戶實施民事行為的基本準則，無論您在大眾點評網發布點評信息、參與電子商務活動還是實施其他任何民事活動，都應當遵守誠信原則。為此，我們制定并公布了《大眾點評網商戶誠信公約及管理辦法》等一系列誠信公約和規則，以茲共同遵守。

大眾點評網依托其良好的用戶口碑和廣泛的影響力，通過團購等活動參與到電子商務活動中。我們重視消費者權益保護，向消費者做出了《消費者保障承諾》。為了進一步解決消費者在與大眾點評網相關的交易活動中可能發生的爭議，我們還制定了《大眾點評網爭議調解處理規范》。在消費或者糾紛處理過程中，仔細閱讀并遵守上述條款系您的重要義務。

如果針對同一問題，大眾點評網的通用協議或者規則與特定專門協議或者規則有不同規定，則對該問題應優先適用該專門協議或者規則之規定，除非另有不同聲明或約定。如果您與大眾點評網簽署了線下書面協議或者另行商定了專門協議，且其部分約定與在線條款不同，則應對該部分內容應優先適用線下書面協議或者另行商定之協議。

您須知曉，大眾點評網所載部分內容，包括并不限于轉載內容、點評信息、頭條內容等，僅系出于傳遞更多信息之目的，并不意味大眾點評網贊同其觀點或證實其內容的真實性。在法律允許的范圍內，大眾點評網對這些內容不承擔法律責任。

大眾點評網僅為互聯網信息服務平臺，不對用戶發表、轉載、上傳的任何內容提供任何保證，包括但不限于保證內容符合您的要求、對您的免費服務不會中止等。如因網絡狀況、通訊情況或任何第三方網站和管理部門的要求導致您不能正常使用本網站的服務，本網站在法律允許的范圍內予以免責。

我們深知，世界各國的法律規定不盡相同，而互聯網技術則允許世界各國的用戶訪問任一互聯網站。您承諾，如果按照您所在的國家或者地區的法律規定，您使用大眾點評網的任何服務或者信息內容為非法，則您有義務拒絕或者立即停止此類使用行為。您應自行為您的使用行為承擔法律責任。如因您的非法使用行為導致大眾點評網受到任何追究或者損失，您有義務承擔全部賠償責任。

須知下載

侵權投訴須知

1. 根據《中華人民共和國侵權責任法》第三十六條之規定，任何第三方認為用戶利用大眾點評網平臺侵害其民事權益或實施侵權行為的，包括但不限于侮辱、誹謗等，被侵權人有權書面通知大眾點評網采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

2. 根據《信息網絡傳播權保護條例》之規定，任何第三方認為大眾點評網所涉及的作品、表演、錄音錄像制品，侵犯自己的信息網絡傳播權或者被刪除、改變了自己的權利管理電子信息的，可以向大眾點評網提交書面通知，要求大眾點評網刪除該侵權作品，或者斷開鏈接。通知書應當包含下列內容：

（一）權利人的姓名（名稱）、聯系方式和地址；

（二）要求刪除或者斷開鏈接的侵權作品、表演、錄音錄像制品的名稱和網絡地址；

（三）構成侵權的初步證明材料。

權利人應當對通知書的真實性負責。

您同時應該了解，根據《信息網絡傳播權保護條例》之規定，大眾點評網有權將您的投訴通知書轉送至相關服務對象。該服務對象接到轉送的通知書后，認為其提供的作品、表演、錄音錄像制品未侵犯他人權利的，可以向大眾點評網提交書面說明，要求恢復被刪除的作品、表演、錄音錄像制品，或者恢復與被斷開的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接。大眾點評網接到服務對象的書面說明后，有權立即恢復被刪除的作品、表演、錄音錄像制品，或者恢復與被斷開的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接，同時將該服務對象的書面說明轉送投訴人。此種情形下，您不得再通知大眾點評網刪除該作品、表演、錄音錄像制品，或者斷開與該作品、表演、錄音錄像制品的鏈接。

3. 任何第三方（包括但不限于企業、公司、單位或個人等）認為大眾點評網用戶發布的任何信息侵犯其合法權益的，包括但不限于以上兩點，在有充分法律法規及證據足以證明的情況下，可以按照本指引文件提供的聯系方式進行投訴。

4. 為了明確法律責任，方便大眾點評網依法依約及時作出處理，除前述指引已提及之投訴內容外，侵權投訴還應包含下述信息：

（1）被侵權人的證明材料，或被侵權作品的原始鏈接及其它證明材料。

（2）侵權信息或作品在大眾點評網上的具體鏈接。

（3）侵權投訴人的聯絡方式，以便大眾點評網相關部門能及時回復您的投訴，最好包括電子郵件地址、電話號碼或手機等。

（4）投訴內容須包括以下聲明：“本人本著誠信原則，有證據認為該對象侵害本人或他人的合法權益。本人承諾投訴全部信息真實、準確，否則自愿承擔一切后果。”

（5）本人親筆簽字并注明日期，如代理他人投訴的，必須出具授權人簽字、蓋章的授權書。

5. 投訴人可以通過下列方式通知大眾點評網，將投訴資料郵寄至下述地址：

郵寄地址：上海市長寧區安化路492號C座2樓

郵政編碼：200050

收件人：大眾點評網客服部

客服電話：10100011（鑒于電話語音通訊方式的局限性，客服電話僅用于投訴人郵寄投訴信函時輔助使用，不作為獨立投訴受理方式。）

6.大眾點評網建議您在提起投訴之前咨詢法律顧問或律師。我們提請您注意：投訴人應當對其投訴內容的準確性、客觀性、合法性、完整性承擔責任。如果侵權投訴不實，則用戶可能承擔法律責任；如果投訴通知內容不準確、不完整，則投訴人應承擔因此造成的后果。

7.投訴人須了解，大眾點評網僅有權利和義務在法律法規規定及平臺規則約定的范圍內，在網站工作人員的認知水平和能力、資格范圍內對投訴作出判斷和處理或答復。這一處理機制不同于也無意替代司法機關的裁斷。大眾點評網亦無意介入投訴人與被投訴人之間的糾紛。大眾點評網不對您的投訴是否能夠得到某種結果作出任何承諾或者保證，亦不因對您的投訴處理行為而承擔任何義務或者責任。

條款下載

大眾點評用戶服務條款

 

發布/生效日期：2018年12月28日

 

您在使用大眾點評服務前，應當仔細認真閱讀本《大眾點評用戶服務條款》(下稱“本條款”)中的全部規則、《美團點評平臺用戶服務協議》及發布的其他服務條款、專項產品或服務規則或規范（包括但不限于《電商用戶服務規則》、《平臺售后及爭議處理規則》以及《平臺點評規則》等，以下合稱“服務規則”）的內容（特別是其中以加粗及/或加下劃線標示出的關于大眾點評服務及用戶重大權益的規則，該等規則可能涉及相關方的責任免除或限制、法律適用與爭議解決條款，請您重點閱讀），確認對本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》及各項服務規則均已知曉、理解并接受，并已同意將其作為確定雙方權利義務的依據。如您使用美團點評賬號訪問大眾點評或以其他方式使用或接受大眾點評的任何服務，即視為您已閱讀并與大眾點評達成協議，自愿接受本條款及服務規則的所有內容的約束。所有服務規則視為本條款不可分割的一部分，與本條款具有同等法律效力。

 

本條款的簽約雙方為大眾點評服務的實際運營商上海漢濤信息咨詢有限公司（下稱“大眾點評”）與使用大眾點評相關服務的使用人（下稱“用戶”或“您”），本條款是您與大眾點評之間關于您使用大眾點評提供的各項服務所訂立的服務條款，具有正式書面合同的效力。

 

本條款為《美團點評平臺用戶服務協議》（包括但不限于所附的《美團點評平臺隱私政策》）的必要組成部分。《美團點評平臺用戶服務協議》將同時適用于大眾點評的各項服務。如本條款與《美團點評平臺用戶服務協議》文本內容存在沖突之處，則以時間上最新發布的內容為準，發布時間相同的，以本條款為準。本條款有待明確、存在歧義或未規定之處均以《美團點評平臺用戶服務協議》中的規定為準。

 

您理解并同意，大眾點評將根據《美團點評平臺用戶服務協議》的約定，對本條款或各項服務規則不時地進行修改更新。修改更新內容的發布和實施均適用《美團點評平臺用戶服務協議》的相關約定。

 

定義

1、 大眾點評：指是上海漢濤信息咨詢有限公司運營的美團點評旗下的【生活服務信息】平臺，包括但不限于大眾點評網、大眾點評客戶端、大眾點評小程序等形式的互聯網平臺。大眾點評運用自己的平臺系統，通過互聯網絡等方式為用戶提供商戶信息、點評信息、消費信息、優惠信息、電子刊物、團購等網絡服務。

2、 點評頭條：指大眾點評中的自媒體平臺，點評頭條用戶經開通權限后可在該平臺中發布有關商品/服務體驗的點評文章、攻略、圖片及視頻等各類信息。

3、 商戶：是指根據本條款及其他適用的服務規則，在大眾點評平臺上發布信息為大眾點評用戶提供各項線上及線下的商品或服務的第三方商家。

4、 團購：團購是指通過大眾點評平臺，一定數量的用戶組團或者參團，以較低折扣價格購買同一種服務或商品的行為，包括消費買單、預約及預訂服務項目等。

5、 團購信息：是指商戶通過大眾點評發布的團購商品或服務的信息，此類信息包括但不限于團購商品或服務的名稱、種類、數量、質量、價格、配送方式、支付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務等內容。

6、 團購券：是指用戶通過大眾點評購買商戶的服務或商品并成功支付團購價款后，相關商戶通過大眾點評自動向用戶出具的供用戶向該商戶要求提供商品或服務的交易憑證。

7、 優惠券：是指用戶通過大眾點評購買商戶的服務或商品時，購買、免費領取或使用積分兌換用于享受減免、折扣或其他優惠條件的電子交易憑證。

8、 交互信息服務：交互信息服務是指用戶在大眾點評交互平臺（下稱“點評交互平臺”）上發布文字、圖片、視頻及表演（直播）等信息。點評交互平臺包括但不限于點評社區、點評頭條、點評直播、筆記功能等。

 

一、用戶賬號

您知悉并同意，您可通過注冊新的美團點評賬號或登錄您現有的美團點評賬號以使用大眾點評的各項服務及功能，您使用該賬號應同時遵守《美團點評平臺用戶服務協議》中的各項規定。

二、用戶管理

1、 您知悉、理解并同意，大眾點評服務過程中，可能涉及收集、存儲、使用、共享和保護用戶個人信息。在您使用大眾點評提供的服務時，您同意大眾點評依據《美團點評平臺隱私政策》（鏈接地址：http://www.qwhpsl.tw/help/center/rule?name=base1）的規定執行相關個人信息的收集、使用和共享。您進一步同意，就大眾點評平臺所產生的交易或其他與個人信息使用緊密相關的交易，您授權大眾點評使用或允許大眾點評許可的第三方在必要、合理的限度內使用您的個人信息，包括但不限于身份信息、賬號信息、交易信息等。

2、 您知悉并同意，大眾點評將按照有權網絡信息主管部門的相關規定對您的賬號信息及所發布的各項信息進行必要的安全審查及評估，保留并向有關部門定期報送您的賬號信息及您所發布的各項信息。

3、 用戶有權在大眾點評平臺上發布客觀、真實、親身體驗的文字點評、圖片點評、視頻點評或者自行添加商戶、完善大眾點評平臺中商戶的商戶名稱、營業時間、位置等信息。用戶同意并理解，為了遵守法律法規和政策，維護良好的平臺秩序，大眾點評有權對特定用戶、特定行業、特定商品或者服務的點評信息或者商戶信息發布流程作出特別設定或者限制。用戶有權參加大眾點評社區，并發表符合國家法律規定，并符合大眾點評社區規則的文章及觀點。

4、 您可以通過正式的頁面公告和/或站內信和/或電子郵件和/或客服電話和/或手機短信、常規的信件接收和查看中獎、優惠等活動或信息，并在大眾點評上自行瀏覽、下載和使用優惠券和/或團購券。

5、 用戶知曉并同意，他人可能通過“認領”等操作獲得用戶在大眾點評平臺中添加的商戶條目之管理權限，并可能對用戶添加、完善之信息進行修改或者使用。

6、 用戶有權根據大眾點評相關規定，在發布點評信息等貢獻后，取得大眾點評給予的獎勵（如貢獻值、積分、社區學分、徽章等）。

7、 您知悉并同意，大眾點評中有關地圖定位的相關服務由北京三快科技有限公司提供。

8、 用戶確認已經仔細閱讀并充分理解和自愿同意大眾點評《平臺點評規則》的全部規定。在發布信息時，您應確保該等信息的真實性、客觀性、合法性，大眾點評提倡用戶貢獻高質量體驗點評。用戶應確保在大眾點評上發表的各類點評信息、攻略或文章、圖片及視頻均不涉及侵犯第三方隱私、著作權或其他合法權益。用戶需維護點評的客觀性，不得利用大眾點評用戶身份進行違反誠信的任何行為，包括但不限于：

（1）炒作并向商戶收取費用或獲取利益；

（2）為獲得利益或好處，參與或組織撰寫及發布虛假點評；

（3）以差評威脅、要求商戶提供額外的利益或好處；

（4）不得以虛構事實、侮辱、誹謗等方式惡意詆毀大眾點評網或商家的商譽；

（5）進行其他其它影響點評客觀、干擾擾亂大眾點評正常秩序的違規行為等。

如您存在以上行為的，大眾點評有權采取如下行動：

①違規信息將作屏蔽，視情節輕重發出警告；

②清除其所有點評、圖片，取消點評星級、社區等級，屏蔽其發布的涉及商業性炒作的部落帖或部落；

③暫時限制/永久限制您使用賬號在大眾點評平臺上發布信息；

④法律、行政法規、本條款及《美團點評平臺用戶服務協議》規定的其他方式。

9、 禁止用戶將大眾點評以任何形式作為從事各種非法活動的場所、平臺或媒介。未經大眾點評的授權或許可，用戶不得借用大眾點評的名義從事任何商業活動，也不得以任何形式將大眾點評作為從事商業活動的場所、平臺或媒介。

10、大眾點評要求各搜索引擎遵循行業規范，即“拒絕 Robots 訪問標準”(Robots Exclusion Standard) ，否則將視你的抓取行為是對我大眾點評財產權利和知識產權的侵犯，有權通過法律訴訟維護大眾點評利益。大眾點評制定了詳細的Robots規則，點擊查閱。

11、您違反本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》或大眾點評不時發布的任何服務規則，則大眾點評有權在法律允許的范圍內采取一切必要的措施，包括但不限于刪除用戶發布的內容、取消用戶在大眾點評獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或終止您通過美團點評賬號使用，給大眾點評、造成損失的，您應負全部賠償責任，包括且不限于財產損害賠償、名譽損害賠償、訴訟費、律師費、公證費、交通費等因維權而產生的合理費用。大眾點評有權按照本條款及《美團點評平臺用戶服務協議》的相關規定對您的行為進行處理。

 

三、點評頭條服務特別約定

1、 您知悉并同意，如您希望使用點評頭條的各項服務，您可申請開通使用點評頭條的權限，開通權限后您可以為您的點評頭條賬號單獨設置頭像、昵稱及簡介等。

2、 您可在點評頭條欄目中發表您的點評文章、攻略、圖片、視頻等各類信息。同時，您也可選擇通過點評頭條的賬號管理后臺，將您合法擁有的包括但不限于新浪微博、騰訊微博、企鵝號、微信等賬號下所發布的信息轉載于點評頭條進行發布或編輯。

3、 您在使用點評頭條服務時應遵守本條款的各項規定。

 

四、團購服務特別約定

1、 您有權通過大眾點評平臺瀏覽各項團購信息，購買團購券、優惠券并使用其參與相關商戶提供的商品或服務。

2、 您知悉并同意，您在大眾點評平臺上所瀏覽及購買的團購券、優惠券或其他消費產品均系商戶所提供的商品或服務，如您因購買或使用該等商品或服務產生任何問題或爭議，您應自行與相應商戶協商解決。

3、 有關您使用大眾點評平臺參與團購活動的其他權利義務，除本條款及相關服務規則另有說明外，應參照《美團團購用戶服務條款》的相關規定執行。

 

五、交互信息服務特別約定

1、 您應確保具有相應的資格并符合在大眾點評（包括點評頭條）開展交互信息服務的相應條件。如果因為您不具備相應資格或者條件的情形下通過大眾點評交互平臺發布信息而引發任何法律責任，您應自行承擔。因此給大眾點評交互平臺造成損失的，您應予以全額賠償。

2、 點評交互平臺有可能在相關法律法規和政策的指引下，對直播等交互信息服務實施分級分類管理，建立發布者信用等級管理體系，建立黑名單管理制度等。

3、 用戶在點評交互平臺發布的文字、圖片、視頻、表演（直播）等信息均應遵守相關法律法規、規章、本條款及《美團點評平臺用戶服務協議》的相關規定。

4、 您同意：如出現以下任一情形的，大眾點評將視情節輕重采取刪除信息、限制交互平臺使用功能、停止您的賬號使用大眾點評及點評頭條等處理措施：

（1）發布違反相關法律法規、規章、政策之規定或者違反本條款及相關服務規則的信息；

（2）發布與主題無關的信息或評論，包含文字、圖片、視頻等；

（3）發布可能存在交易風險的外部網站和APP信息，如發布社交、團購等外部網站或APP的名稱、超鏈接、二維碼等信息；

（4）發布的視頻違反國家法律法規的相關要求，包括但不限于《廣播電視管理條例》、《電影管理條例》、《互聯網視聽節目服務管理規定》、《廣電總局關于加強互聯網視聽節目內容管理的通知》等的相關要求；

（5）用戶進行表演（直播）時違反國家法律法規的相關要求，包括但不限于《互聯網文化管理暫行規定》、《互聯網直播服務管理規定》等的相關要求；

（6）其他違反《大眾點評商戶直播行為規范》及《美團點評平臺用戶服務協議》相關規定的情形。

 

六、服務終止

1、 您同意大眾點評有權隨時修改或中斷其向您提供的任何免費服務而無需事先通知您。您與大眾點評進行的有償交易，您同意大眾點評有權在事先通知的情況下予以修改、中斷，并按照公平、誠實信用、等價有償的原則處理后續事宜。

2、 如您的賬號同時符合以下條件，則大眾點評有權利終止您通過美團點評賬號使用大眾點評。這將導致您的賬號不能再登錄大眾點評，相應服務亦同時終止：

（一）連續六個月未登錄；

（二）不存在未到期的有效業務；

（三）終止您的賬號和服務的行為不違反相關法律法規的強制性規定。

3、 如您對本條款及其不時修訂有任何異議的，您有權停止使用大眾點評的各項服務，或通過客服等渠道告知大眾點評停止對您提供服務。停止服務后，除法律法規另有明確規定外，大眾點評有權（但無義務）保留您的賬號訪問大眾點評的相關信息和數據，或留存、轉發任何賬號內的任何站內信或短消息。在此情況下，大眾點評沒有義務（但有權利）向您或代為向商家或其他第三方傳送任何未處理的信息或未完成的服務或交易信息。您同意大眾點評不就終止大眾點評服務而對您或任何第三方承擔任何責任。

4、 您同意，您與大眾點評的合同關系終止后，大眾點評就您在使用大眾點評服務期間存在違法行為或違反本條款和／或其他服務規則的行為的，仍可依據本條款向您主張權利。

 

七、知識產權及其它權利

1、 用戶確認其已經仔細閱讀并同意大眾點評的《知識產權聲明》。該聲明為本條款之重要組成部分。

2、 大眾點評平臺及相關服務的運營系統由大眾點評自主開發、運營并提供技術支持，大眾點評對大眾點評服務的開發和運營等過程中產生的所有數據和信息等享有全部權利。大眾點評提供各項服務時所依托軟件的著作權、專利權，所使用的各項商標、商業形象、商業標識、技術訣竅，其著作權、商標權及其他各項相關權利均歸大眾點評所有。

3、 您理解并同意，您在大眾點評發表的各項點評信息、文章、視頻、反饋意見等所有信息及其衍生品的知識產權及所有權，適用《美團點評平臺用戶服務協議》中的相關約定。

八、免責事由

1、 除非大眾點評以書面形式明確約定，大眾點評對于用戶以任何方式（包括但不限于包含、經由、連接或下載）從大眾點評所獲得的任何由商戶發布的內容信息，包括但不限于商戶信息、點評內容等，不保證其準確性、完整性、可靠性。用戶應當自行審核判斷相關信息，并對于用戶因大眾點評上的內容信息而購買、獲取的任何產品、服務、信息或資料自行承擔責任和風險。用戶因此受損的，大眾點評在法律允許的最大范圍內予以免責。大眾點評內所有用戶所發表的用戶點評、商戶或者產品信息等，僅代表用戶個人觀點，并不表示大眾點評贊同其觀點或證實其描述，大眾點評在法律允許的最大范圍內予以免責。

2、 您同意并理解，針對商戶向您銷售/提供的商品/服務，大眾點評并非您所購買的具體商品或者服務的生產者和銷售者。您同意，針對該等商品或者服務以及相關售后服務中所產生的任何矛盾和糾紛均不應針對大眾點評提出。在法律允許的范圍內，大眾點評不對上述商品/服務承擔包括解釋說明、賠償在內的任何責任。對于大眾點評平臺中明確標注為自營的商品/服務，適用大眾點評自營商品/服務的相應服務規則。

3、 您在大眾點評平臺上傳、發布任何信息或者內容的，應當自行保留備份。大眾點評不對用戶所發布信息的保存、修改、刪除或儲存失敗負責，對大眾點評上的非因大眾點評故意所導致的排字錯誤、疏忽等不承擔責任。大眾點評有權但無義務，改善或更正大眾點評任何部分之疏漏、錯誤。

4、 您知悉大眾點評在其平臺上所公布的各項排行榜單系根據用戶真實評價、訪問次數、瀏覽時長等數據自行生成，并無人工干預。該等榜單僅為您選擇商品或服務提供參考，不涉及任何商戶付費宣傳，您應自行判斷榜單中所列商品及服務的屬性，大眾點評將不對此榜單中所列商品和服務做出任何形式的擔保或保證。

5、 任何非經大眾點評正規渠道獲得的中獎、優惠等活動或信息，大眾點評不承擔法律責任。

6、 大眾點評因發現大眾點評上顯現的團購、預訂、消費買單等交易產品信息明顯錯誤或缺貨時，有權單方面作出修改，但該等修改不應視為大眾點評對您作出的任何承諾。

7、 大眾點評有權在法律允許范圍內，在不通知您的情況下刪除任何用戶發布的不符合本條款及各項服務規則、《美團點評平臺用戶服務協議》以及法律規定的信息。大眾點評將不對刪除該等信息給您造成的不便或損失承擔任何責任。

8、 您同意，在法律許可范圍內，大眾點評在任何情況下都不對任何個人或實體的直接、間接、偶然、特殊、懲罰性的損害或其他損害或損失承擔責任，這些損害或損失包括但不限于：

（1）您理解并同意，由于互聯網的特殊性造成的大眾點評顯示的信息所存在的滯后性或差錯，大眾點評對此不承擔任何責任；

（2）您在使用大眾點評服務中，因第三方原因使您遭受侮辱、誹謗、不作為、淫穢、色情或褻瀆事件，大眾點評在法律允許的范圍內不承擔法律責任；

（3）《美團點評平臺用戶服務協議》中規定其他不可抗力及免責事由。

 

九、爭議解決

1、 《大眾點評爭議調解處理規范》是本條款的重要組成部分，您確認已經仔細閱讀并同意遵守該規范全部內容。如本條款對同一問題有不同規定，您同意這些專門規范之內容將優先適用。

2、 您同意并理解，如您因通過大眾點評平臺購買的任何商品或者服務產生任何糾紛的，大眾點評可在法律法規要求的范圍內協助您與爭議對方進行協商調解。您同意，大眾點評有權向爭議雙方了解情況，并將所了解的情況通過必要方式通知對方。但您理解并同意，大眾點評無任何義務對您與商家之間的任何爭議承擔任何責任。

3、 若您與大眾點評因本條款內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡力友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向本條款簽訂地（上海市長寧區）有管轄權的人民法院提起訴訟。

4、 因您使用大眾點評服務而引起或與之相關的一切爭議、權利主張或其它事項，均適用中華人民共和國大陸地區法律，并且排除一切沖突法規定的適用。

 

十、意見及反饋

用戶如有任何需要說明條款的要求，請造訪【聯系我們】【http://www.qwhpsl.tw/help/center/rule?name=about1】致電說明，用戶請撥打101000 11(工作時間：周一至周日8:00-21:00)。

 

規則下載

POI信息發布和認領規則

為了規范用戶在大眾點評網平臺發布POI信息之行為，以及相關POI經營者對用戶發布之POI認領之行為，根據相關法律法規和大眾點評網在線規則、協議等，制定本規則。

一、【POI定義】POI系Point of Interest的縮寫，在本規則中POI特指在大眾點評網平臺上建立的指向任一公開經營且符合網站收錄范圍的商戶。

二、【普通用戶發布POI】大眾點評網注冊用戶可以在法律和協議、規則允許的范圍內向平臺添加任一公開經營的、屬網站收錄范圍的POI信息，善意、客觀填寫該POI所在城市、區域、商戶類別、商戶名、地址、電話等信息，用戶同意大眾點評網有權判定POI信息的真實與否，并自行決定采取包括刪除、屏蔽等在內的處理措施。

三、【POI信息發布要求】在POI信息發布過程中應遵守法律、法規、規章、政策和公序良俗，不侵犯他人合法權益，不違反大眾點評網的任何協議或者規則。為了保障POI信息質量，發布者應盡可能做到：使用準確、簡潔、完整的POI名稱；確保將POI放在最合適、最相關的類別下；使用準確、通俗易懂的語言介紹POI的實際情況，突出其優勢和特點。

四、【禁止重復發布】為了保障平臺POI信息的簡潔、統一，避免用戶困擾，大眾點評網平臺中已經存在的POI信息，原則上禁止任何人重復發布。用戶同意大眾點評網有權判定POI信息的重復與否，并自行決定采取包括刪除、屏蔽、合并等在內的處理措施。

五、【POI信息的合法性】POI信息中不得包含以下內容：

1. 違反國家法律法規禁止性規定的；

2. 政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

3. 欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的；

4. 侵犯他人知識產權或涉及國家秘密、第三方商業秘密及其他專有權利的；

5. 侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的；

6. 存在可能破壞、篡改、刪除、影響點評平臺任何系統正常運行或未經授權秘密獲取點評平臺及其他用戶的數據、個人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的；

7. 其他違背社會公共利益或公共道德或依據點評平臺相關協議、規則的規定不適合在點評平臺上發布的。

六、【POI信息的知識產權許可】發布POI的用戶承諾其系該POI信息的著作權人，或者其行為得到著作權人的充分授權。POI信息發布者在大眾點評網平臺上傳、存儲、發布相關POI信息的行為即表明該用戶主動將該POI信息的著作財產權，包括并不限于：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權等，以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給大眾點評網運營商所有，同時表明該用戶許可大眾點評網有權利就任何主體侵權而單獨提起訴訟，并獲得全部賠償。本協議已經構成《著作權法》所規定的書面協議，其效力及于用戶在大眾點評網發布的任何受著作權法保護的作品內容，無論該內容形成于本協議簽訂前還是本協議簽訂后。

該用戶同時同意大眾點評網及大眾點評網許可的關聯方有權將用戶在大眾點評網發表的POI信息進行使用或者與其他人合作使用，使用范圍包括但不限于網站、電子雜志、雜志、刊物等。

七、【POI信息的認領】POI信息的認領是指經營者主張現有無主POI對應的實體商戶為其所經營管理，或將其經營管理的實體商戶在大眾點評網發布新的POI，從而取得該POI一定的管理權限并使用該POI商戶中心部分服務功能的行為。

八、【認領程序須知】進行認領操作的商戶必須承諾其是其認領POI對應的實體商戶的真實經營管理者，或者是其發布新的POI對應的實體商戶的真實經營管理者。商戶承諾其在POI認領環節向大眾點評網提交的證明材料合法、真實、準確詳盡。否則商戶承諾獨立承擔因此導致的相應責任及后果，使大眾點評網免責；

九、【認領后的權利和義務】商戶承諾其通過商戶中心發布、編輯、更新的商戶信息（包括但不限于文字、圖片等）真實準確，并且不侵犯任何人的合法權益；商戶承諾在其接受除商戶中心基礎服務之外的增值服務、推廣技術服務時，嚴格遵守相關服務協議的相關約定； 商戶同意在使用大眾點評網商戶服務的同時接受大眾點評網向其登記的電子郵件、手機、通信地址發送商業信息。

十、【法律責任】對任何發生在POI發布、認領過程中的涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件或者大眾點評網在線規則、條款、協議的行為，均應由行為人承擔全部法律責任。若因此給大眾點評網或者任何第三方造成損失，該行為人應全額賠償相應損失。

十一、【惡意認領的法律責任】不符合條件的任何個人、組織惡意實施認領行為，給大眾點評網或者相關POI權利人造成損失的，應當承擔法律責任，包括并不限于賠償經濟損失、消除影響、賠禮道歉等。如行為情節嚴重或者造成惡劣影響，還應當依法承擔相應行政、刑事責任。

十二、【平臺免責】用戶向大眾點評網上傳、發布POI信息的，聲明其將自行保留其所發布的信息之備份，同意大眾點評網不對用戶所發布信息的保存、修改、刪除或儲存失敗負責。

十三、【規則體系】本規則系大眾點評網規則體系的重要組成部分。對同一情形《大眾點評用戶服務條款》、《大眾點評網商戶服務協議》中已有規定的，從其規定；未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。

十四、【生效和修改】本規則于2018年1月18日首次發布，于2018年1月18日起生效。點評平臺可根據平臺運營情況隨時調整本規則并以公告的形式向用戶及商家公示。

說明下載

價格說明

1、 團購價及其他未劃線展示價：

團購價及其他未劃線展示價為該商品/服務的實時銷售價，是您最終決定是否購買商品/服務的依據。

2、 劃線價/門店價/門市價：

商品/服務展示的劃橫線的價格/門店價/門市價為參考價，該價格可能是品牌專柜標價、商品吊牌價或由品牌供應商提供的正品零售價（如廠商指導價、建議零售價等）或該商品/服務在大眾點評平臺上曾經展示過的銷售價或商品/服務的實體門店指導價、實體門店展示銷售價等，但不特指門店的成交價；由于地區、時間的差異性和市場行情波動，品牌專柜標價、商品吊牌價、實體門店指導價、實體門店展示銷售價等可能會與您購物/消費時展示的不一致，該價格僅供您參考。

3、 折扣：

如無特殊說明，折扣指商戶在原價、或劃線價/門店價/門市價（如品牌專柜標價、商品吊牌價、廠商指導價、廠商建議零售價、實體門店指導價、實體門店展示銷售價等）等某一價格基礎上計算出的優惠比例或優惠金額；如有疑問，您可在購買前聯系商戶/大眾點評客服進行咨詢。

協議下載

商戶服務協議

特別聲明：

在簽署本協議前，您確認已經仔細閱讀并完全同意大眾點評網《大眾點評用戶服務條款》之全部內容。同時，作為商戶，您承諾仔細閱讀并全面遵守本協議之全部內容（特別是以粗體和/或下劃線等突出顯示方式展示的內容）。如果您對本協議的條款有疑問的，請通過大眾點評客服渠道進行詢問，大眾點評網將向您解釋條款內容。如果您不同意本協議的任意內容，或者無法準確理解大眾點評網對條款的解釋，請不要同意本協議或使用本協議項下的服務，否則，表示您已接受了以下所述的條款和條件，同意受本協議約束。屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得大眾點評網對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。

考慮到互聯網信息服務性質和內容的不斷發展和演進，您同意大眾點評網有權對本協議條款進行修改，并將修改后的協議以在線公布、通過您注冊時提供的通訊工具發送或者其他任何合理方式通知您。您同意承擔及時查閱最新協議的義務。在該等修改發生后，若您不同意該最新協議，您應放棄注冊、停止使用或主動取消本公司提供的服務。您繼續使用本公司提供的服務的行為將被視為對該最新協議的全部內容予以接受和同意。如大眾點評網需要商家與大眾點評網另行簽署協議的，則商家還應遵守另行簽署的協議，若本協議與商家另行簽署協議不一致的，以雙方另行簽署的協議為準。

第一條 簽約背景

為更好的為大眾點評網商戶提供服務,同時為更好的規范商戶認領現有商戶信息（包括新發布商戶信息）、發布與商戶相關的內容信息、推廣信息行為，以及更好的使用大眾點評網提供的基于商戶中心的其他增值服務，特簽署本協議。

第二條 簽約主體

本協議由“大眾點評網”與通過認領現有商戶信息、新發布商戶信息或者其他方式獲得大眾點評網授權使用大眾點評網商戶中心服務功能的商家簽署。

第三條 協議訂立、生效及其適用范圍

3.1 您通過網絡頁面點擊確認本協議或以勾選等其他方式選擇接受本協議，包括但不限于未確認本協議而使用了大眾點評網商戶中心服務功能，均表示您與大眾點評網已就本協議達成一致并同意接受本協議的全部約定內容。

3.2 本協議自您確認或使用本協議之時即生效。

3.3 大眾點評網《法律聲明》提及和/或鏈接的所有在線條款作為本協議不可分割的組成部分。您對本協議的接受將視為對前述所有在線條款的完全理解和接受。

3.4 您了解并同意，根據您實施的不同行為，您將受到本協議不同條款的約束。

第四條 定義

4.1 大眾點評網:網址為www.qwhpsl.tw的網站。

4.2 商戶信息：由大眾點評網用戶、商戶發布的商戶基本信息，包括但不限于商戶名稱、地址、聯系方式等，簡稱POI。

4.3 商戶認領：指商戶主張現有POI對應的實體商戶為其所經營管理，或將其經營管理的實體商戶在大眾點評網發布新的POI，從而取得該POI一定的管理權限并使用該POI商戶中心服務功能的行為。

4.4 商戶：通過商戶認領功能取得該POI一定的管理權限并使用該POI商戶中心服務功能的實體商戶的經營管理者。

4.5 商戶中心：大眾點評網提供給商戶的用于管理其POI的軟件后臺。

第五條 商戶服務的內容及功能

大眾點評網通過商戶中心后臺管理系統為商戶提供基礎服務（包括商戶信息編輯、維護、用戶點評回應等），現有以及后續可能提供的增值服務、推廣技術服務（包括但不限于預約預定服務、電子優惠券推廣技術服務、電子會員卡推廣技術服務、團購服務等）。商戶接受除商戶中心基礎服務之外的增值服務、推廣技術服務時，應當與大眾點評網（或具體服務提供商）以書面或在線簽署的方式另行簽訂服務協議以明確雙方的具體權利義務。

第六條 如您的賬戶同時符合以下條件，則大眾點評網有權利終止您的賬戶。這將導致您的賬戶不能再登錄大眾點評網和或商戶中心后臺管理系統，相應服務亦同時終止：

（一）連續六個月未登錄；

（二）不存在未到期的有效業務；

（三）終止您的賬戶和服務的行為不違反相關法律法規的強制性規定。

第七條 商戶誠信義務

您應遵守法律、法規、規章和政策的規定，努力通過優質的服務獲得消費者真實、客觀、優質評價。您再次確認已經仔細閱讀并充分理解和自愿同意《大眾點評網商戶誠信公約及管理辦法》等規則。

您知悉，在您實施了任何不誠信行為后，不僅面臨大眾點評網根據《大眾點評網商戶誠信公約及管理辦法》等規則對您的處罰，還應當自行承擔其他法律責任。因您的不誠信行為給大眾點評網造成的任何損失，您還應承擔全部賠償責任。

第八條 商戶陳述與保證

8.1 商戶承諾其是其認領POI對應的實體商戶的真實經營管理者；

8.2 商戶承諾其是其發布新的POI對應的實體商戶的真實經營管理者；

8.3 商戶承諾其在商戶認領環節向大眾點評網提交的證明材料合法、真實、準確詳盡。否則商戶承諾獨立承擔因此導致的相應責任及后果，使大眾點評網免責；

8.4 商戶承諾其通過商戶中心發布、編輯、更新的商戶信息（包括但不限于文字、圖片等）真實準確，并且不侵犯任何人的合法權益；

8.5 商戶承諾在其接受除商戶中心基礎服務之外的增值服務、推廣技術服務時，嚴格遵守相關服務協議的相關約定；

8.6 商戶同意在使用大眾點評網商戶服務的同時接受大眾點評網向其登記的電子郵件、手機、通信地址發送商業信息。

8.7 若商戶為商品銷售者，則其確認已經仔細閱讀、充分理解并自愿遵守網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法之全部規定；若商戶為餐飲服務提供者，則其確認已經仔細閱讀、充分理解并自愿遵守《美團點評餐飲安全管理辦法》之全部規定。所有商戶均認可并授權大眾點評網按照《大眾點評網爭議調解處理規范》之規定進行相關爭議調解和解決。

8.8 商戶確認其已經仔細閱讀、充分理解并自愿遵守《大眾點評網商戶直播行為規范》之全部規定。

8.9 若商戶對大眾點評網實施侵權行為或者商戶違反與大眾點評網的約定導致大眾點評網受損，且該商戶有任何存儲于大眾點評的付款、預付款、應收款等資產或者利益，則該商戶同意并授權大眾點評從該資產或者利益中優先扣除該商戶之侵權或者違約行為應支付給大眾點評的賠償金，以履行其賠償義務。

8.10商戶知悉并同意：商家因其經營需要、履行本協議義務而向大眾點評網提交的任何信息和數據，以及商家在經營過程中產生的交易數據、用戶點擊、店鋪及商品評價數據，大眾點評網有權在本協議終止后繼續保留，同時，無論本協議終止前還是終止之后，大眾點評網均有權合理使用，使用方式包括但不限于依據數據進行市場分析和調研，或就分析、調研結果以產品形式售賣或免費提供給第三方；商家進一步知悉并同意：該等數據，無論本協議終止前還是終止之后，大眾點評網均無義務返還商家、也無義務刪除原始數據及其備份、同時無義務就使用該數據的行為向商家支付任何費用。

第九條 大眾點評網的權利及責任限制

9.1 大眾點評網致力于不斷提高商戶服務的產品與技術質量、優質的用戶體驗以及系統的安全穩定；

9.2 大眾點評作為商戶服務的技術服務提供商將按“現狀”和按“可得到”的狀態提供服務。大眾點評網在此明確聲明對商戶服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于對該服務的可適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途之類的保證、聲明或承諾。

9.3 在所適用的法律允許的范圍內，大眾點評網不做任何明示的或默示的聲明，也不給予任何明示的或默示的保證或條件，包括但不限于

（1）關于適用性、特定用途適用性、準確性和無侵權行為的任何保證或條件；

（2）在服務使用過程或行業慣例中產生的任何保證或條件；

（3）在訪問或使用商戶服務時不受干擾、沒有錯誤的任何保證或條件；

（4）在任何書面或者口頭的幫助、答疑過程中所作出的陳述、指導或者展示。

9.4 在法律允許的最大免責范圍內，在任何情況下大眾點評網均不對源于、基于或因本協議或使用商戶服務而導致的數據丟失和/或任何損害賠償負責，包括但不限于直接的、間接的、特殊的、附帶性的或懲罰性的損害賠償或其他任何形式的損害賠償，即使大眾點評網已被告知此等損害賠償的可能性。

9.5 大眾點評網對商戶的任何通知，不論是口頭還是書面的，均不表示大眾點評網承擔在本協議陳述以外的任何擔保責任。

9.6 對下列情形，大眾點評網在法律允許的最大免責范圍內予以免責：

（1）并非大眾點評網的故意或過失而導致服務或者軟件、信息無法使用。

（2）由于商戶或第三人的故意或過失導致其及/或任何第三方遭受損失。

（3）因大眾點評網合理控制范圍以外的原因，包括但不限于不可抗力、政府行為和電力電信中斷等，導致大眾點評網未能履行或未能完全履行本合同的。

9.7 在法律允許的最大免責范圍內，大眾點評網保留隨時修改或中斷服務而不需通知商戶的權利，不需對商戶或任何無直接關系的第三方負責。除非法律另有規定或者雙方另有特別約定。

9.8 如商戶違反本協議第八條約定的承諾及保證，大眾點評網有權采取一切必要的措施，包括但不限于：刪除商戶發布的內容、取消商戶在網站獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或查封商戶帳號，取消因違規所獲利益，終止本服務協議，乃至通過訴訟形式追究商戶法律責任等。如《大眾點評網商戶誠信公約及管理辦法》等規則中針對特定商戶行為有更為嚴厲的處罰規定，則商戶同意大眾點評有權根據該更為嚴厲的處罰規定對涉事商戶予以處罰。

9.9 商戶認可并承諾，大眾點評網內所有用戶所發表的用戶點評僅代表該用戶個人觀點，并不表示本網站贊同其觀點或證實其描述，商戶不會要求本網站承擔用戶點評引發的任何法律責任。商戶確認已經仔細閱讀并充分理解和自愿同意大眾點評網《平臺點評規則》的全部規定。

第十條 知識產權及其它權利

10.1 您確認，您已經明確閱讀，充分理解并自愿遵守本網站的《知識產權聲明》。

10.2 任何商戶接受本協議，即表明該商戶主動將其在任何時間段在本站發表的任何形式的信息的著作財產權，包括并不限于：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權等，以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給大眾點評網運營商所有，同時表明該商戶許可大眾點評網有權利就任何主體侵權而單獨提起訴訟，并獲得全部賠償。本協議已經構成《著作權法》或者相關法律法規所規定的書面協議，其效力及于商戶在大眾點評網發布的任何受著作權法保護的作品內容，無論該內容形成于本協議簽訂前還是本協議簽訂后。

10.3 大眾點評網擁有此網站內容及資源的版權,受國家知識產權保護,享有對本網站各種協議、聲明的修改權；未經大眾點評網的明確書面許可，任何第三方不得為任何非私人或商業目的獲取或使用本網站的任何部分或通過本網站可直接或間接獲得的任何內容、服務或資料。任何第三方違反本協議的規定以任何方式，和/或以任何文字對本網站的任何部分進行發表、復制、轉載、更改、引用、鏈接、下載或以其他方式進行使用，或向任何其他第三方提供獲取本網站任何內容的渠道，則對本網站的使用權將立即終止，且任何第三方必須按照大眾點評網的要求，歸還或銷毀使用本網站任何部分的內容所創建的資料的任何副本。

10.4 大眾點評網未向任何第三方轉讓本網站或其中的任何內容所相關的任何權益或所有權，且一切未明確向任何第三方授予的權利均歸大眾點評網所有。未經本協議明確允許而擅自使用本網站任何內容、服務或資料的，構成對本協議的違約行為，且可能觸犯著作權、商標、專利和/或其他方面的法律法規，大眾點評網保留對任何違反本協議規定的第三方（包括單位或個人等）提起法律訴訟的權利。

第十一條 適用法律與爭議解決

11.1 因商戶使用大眾點評網站商戶服務而引起或與之相關的一切爭議均應依照中華人民共和國大陸地區法律（不包括沖突法）予以處理，并以上海市長寧區人民法院為第一審管轄法院。

11.2 如本協議的任何條款被視作無效或無法執行，則上述條款可被分離，其余部份則仍具有法律效力。

11.3 大眾點評網于商戶過失或違約時未行使本協議規定的權利的，不得視為其對商戶的其他或以后同類之過失或違約行為棄權。

規范下載

大眾點評網爭議調解處理規范

總則

一、概述

大眾點評網爭議調解處理規范是為明確存在爭議的交易款項歸屬或賠償，保障點評用戶和商家在交易中的合法權益，依據相關法律、法規、規章、政策和《大眾點評用戶服務條款》、《大眾點評網商戶服務協議》等規則或協議而進行制定。

1.大眾點評網爭議調解處理規范，是用戶和商戶授權大眾點評網作為獨立第三方，對雙方存在爭議的交易款項歸屬或賠償做出處理的基本程序與標準。

2.大眾點評網作為獨立第三方，依據本規范的具體規定對雙方之間出現的爭議做出處理。大眾點評網并非司法機關，對憑證/證據的鑒別能力及對爭議的處理能力有限，大眾點評網不保證爭議處理結果符合用戶或商戶的期望，也不對依據本規范做出的爭議處理結果承擔任何責任，除非法律法規另有規定。用戶、商戶均聲明放棄因大眾點評網的爭議調解處理行為而向大眾點評網提起訴訟、索賠、投訴的權利（如有）。

3.糾紛爭議處理期間，大眾點評網通過點評網站、商家系統、在線客服、電子郵件、短信或電話等方式向雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知，構成本規范的有效組成部分。

4.大眾點評網有權隨時變更本規范并在網站上予以公告。用戶和商戶不同意相關變更的，可自行協商或通過其他途徑解決爭議。

二、交易

1.商戶交付給用戶的商品/服務應當符合法律法規的相關規定，且所售商品/服務不得違反大眾點評網《大眾點評用戶服務條款》、《商戶服務協議》、《商戶信息發布管理規范》等全部規則、協議中關于發布違禁信息、出售假冒商品、濫發信息、假冒材質成分、出售未經報關進口商品、發布非約定商品等條款的相關規定。

2.商戶應當對其所售商品/服務進行如實描述，即應當在商品/服務描述頁面、店鋪頁面等宣傳頁面中對商品的基本屬性、成色、瑕疵等以及服務的時間、內容必須說明的信息進行真實、完整的描述。

3.商戶應當對其所售商品/服務質量承擔保證責任，即保證其交付給買家的商品在質保期內可以正常使用，包括商品/服務不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品/服務或其包裝上注明采用的標準和適用于該商品/服務的國家強制性標準（如有）等。

三、舉證責任

1.買賣雙方申請大眾點評網介入糾紛處理后的，在糾紛處理過程中，大眾點評網有權要求用戶或商戶提供證明依據，且有權以普通非專業人士的知識水平和能力對用戶和商戶提交的相關證據材料進行鑒別和認定。

2.針對申請大眾點評網介入、大眾點評網受理的各類型爭議所需提供的證明文件，以大眾點評網要求及各類糾紛處理規則的內容為準。

3.大眾點評網作為獨立第三方，僅對買賣雙方提交的證據進行形式審查，并作出獨立判斷，雙方應自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔相關后果。

四、交易糾紛處理程序

1.申請和受理

（1）雙方就訂單產生交易糾紛的，買賣雙方可以選擇自行協商，如自買家提起交易糾紛申請后1個工作日內，買賣雙方協商未果的，則可以申請大眾點評網客服介入處理。由大眾點評網客服介入的，大眾點評網客服即有權根據本規則對糾紛進行處理。

（2）買賣雙方向大眾點評網申請爭議處理，必須符合以下條件：

買家購買的商品/服務須為在大眾點評網平臺上通過第三方支付機構、貨到付款方式（該貨到付款方式須符合大眾點評網平臺相應規則及流程要求）或大眾點評網平臺認可的其他支付方式購買的第三方商戶商品/服務。

2.糾紛的處理

（1）大眾點評網處理爭議期間，買賣雙方應當按照大眾點評網系統的提示和(或)大眾點評網發送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證和/或其他證據材料。

（2）大眾點評網收集到雙方提供的憑證和/或其他證據材料后，將按照本規則對相應糾紛做出處理；本規則沒有明確規定的，由大眾點評網依其獨立判斷做出處理。

任何一方無正當理由，未按照前款規定提供憑證和/或其他證據材料的，大眾點評網有權按照實際收集到的憑證和/或其他證據材料做出處理。

交易糾紛處理細則

一、服務類商品爭議處理規范

1. 本規范所稱的服務類交易，系指由商戶向用戶提供服務或用戶委托商戶處理對應事務的交易。

2.服務訂單交付時間屆滿前，商戶已產生實質服務行為的，或商戶依約已完成服務的，用戶要求退款或拒絕接受服務的，需與商戶協商一致。

3.商戶未按約定履行服務訂單的，依據訂單履行的相關情形，分別作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

（1） 商戶無正當理由拒絕履行服務訂單，或部分履行服務訂單，但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值顯受貶損的，交易做退款處理。

（2） 商戶部分履行服務訂單，已履行部分可獨立使用且和未履部分分離后價值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應退款處理。

（3）商戶存在延遲履行服務訂單的：賣家在買家催告要求交付服務成果或申請退款之時起24小時內，賣家仍無法交付服務成果的，交易支持退款買家。

（4） 商戶的延遲履行行為致使買家合同目的無法實現的，交易將視服務內容進行退貨退款或直接退款處理。合同目的實現與否，大眾點評網將基于服務內容，并以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷。

（5）商戶在提供服務過程中，非因用戶原因而自行加價的，用戶可以拒絕接受服務，交易支持退款用戶。用戶已接受服務的，可要求商戶退還差價。

4.雙方通過線下完成服務成果交付的，商戶需對交付服務的憑證予以留存并妥善保管，否則由商戶承擔交易不利后果。

5.特別說明：因大眾點評網系普通的第三方交易平臺，并非專業的司法機構或鑒定機構：

（1）在大眾點評網對服務成本、損失或價款等給付內容的進行酌定并實施款項分割前，買賣任一方均可向大眾點評網提出中止爭議處理服務，并通過司法途徑向對方發起訴訟。

（2）若大眾點評網已經作出服務成本、損失或價款等給付內容的酌定并已實施款項分割的，并不影響雙方通過司法途徑繼續向對方提出主張。

附則

一、大眾點評網商戶的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

二、本規則為通用規則，若本規則與商家與大眾點評網簽署的書面協議或大眾點評網通過商家系統發布的具體商家規則不一致的，則以該協議及規則為準。

三、大眾點評網可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向商戶公示。

四、商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，大眾點評網有權酌情處理。但大眾點評網對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在大眾點評網的任何行為，應同時遵守大眾點評網《法律聲明》提及和/或平臺所有在線條款、協議之規定。

五、本規則于 2018年1月18日修訂，于2018年1月18日生效。

協議下載

美團點評平臺用戶服務協議

協議版本：【1.0】；發布/生效日期：【2018年12月28日】

歡迎您注冊美團點評賬號并使用美團點評的服務！

本《美團點評平臺用戶服務協議》（以下簡稱“本服務協議”）是您與美團點評之間就注冊美團點評用戶賬號及使用美團點評的各項服務等相關事宜所訂立的協議。為使用美團點評的服務，您應當仔細閱讀并遵守本服務協議下的全部內容，特別是涉及免除或者責任限制的條款，該類條款可能以黑體加粗或加下劃線的形式提示您重點注意。除非您已閱讀并接受本服務協議所有條款，否則您將不能注冊美團點評賬號或使用美團點評的服務，如您不同意本服務條款的任意內容，請勿注冊或使用美團點評的服務，并應立即停止注冊程序。如您對本服務協議的內容（特別是涉及免除或者責任限制的條款）有任何疑義，可隨時按照本服務協議中列明的聯系方式與我們聯系，我們將根據您的要求為您進一步解釋和說明相關內容。如您勾選“我同意《美團點評平臺用戶服務協議》”并通過注冊程序或其他任何方式使用或接受美團點評的任何服務，即視為您已閱讀并同意本服務協議，自愿接受本服務協議的所有內容的約束。請您在決定注冊或使用服務前再次確認您已知悉并完全理解本服務協議的所有內容。

如果您未滿18周歲，請務必在家長和其他法定監護人的陪同下閱讀本服務協議，并在進行注冊、下單、支付等任何行為或使用美團點評的其他任何服務前，應事先征得您的家長和其他法定監護人的同意。

本服務協議所述“服務”既包括您使用美團點評用戶賬號接受美團點評平臺相關商家、個人所提供的服務，亦包括在某些特定的業務類別下您使用美團點評用戶賬號向其他商家、個人或其他主體提供服務的情形。無論“服務”屬于上述何種情形，本《美團點評平臺用戶服務協議》都將予以適用。

一、 協議的主體與范圍

【簽約主體】 視您所使用的具體服務而定，“美團點評”是指美團點評旗下運營或提供您所使用的相關具體服務的相關主體的統稱，您可在相關服務的具體服務條款或說明文件中查看上述主體的名稱和信息。 “用戶”是指使用美團點評相關服務的使用人，在本服務協議中更多稱呼為“您”。

【協議內容】本服務協議內容同時包括：

（1） 本《美團點評平臺用戶服務協議》文本（下載地址：http://mss-shon.sankuai.com/v1/mss_0a06a471f9514fc79c981b5466f56b91/helpcenter/platformservice.pdf）；

（2） 《美團點評平臺隱私政策》（鏈接地址： http://www.qwhpsl.tw/help/center/rule?name=base1）：美團點評非常重視您的個人信息和隱私的保護，將按照《美團點評平臺隱私政策》中所公布的政策在具體服務中進行隱私及個人信息的收集、存儲、使用、披露等活動。您在注冊美團點評賬號前，應仔細閱讀《美團點評平臺隱私政策》；

（3） 具體服務的服務條款：您的美團點評平臺賬號一經注冊，即可憑該賬號按規定享受美團點評平臺上的各項豐富的服務。為更好地向您提供各項服務，美團點評平臺針對具體的服務制定了專門的服務條款，供服務各方遵守。您可在【相關具體服務的網站、頁面或應用程序】中查閱并下載此類專門服務條款。您在使用具體服務前，應仔細閱讀該服務所適用的服務條款，您注冊美團點評賬號并利用美團點評賬號使用具體服務即表示您已同時接受該等服務條款，并將受該等服務條款的約束；

（4） 專項商品或服務規則。為更好地提升用戶體驗，美團點評在若干具體專項商品或服務中特別制定了詳細的規則，供各方遵守。

（5） 第三方服務相關的用戶授權協議。為方便您在使用美團點評平臺服務的同時，根據您自身需要，通過美團點評平臺進行跳轉等方式，自愿選擇接受獨立第三方服務商及部分關聯第三方服務商所提供的服務，您將在使用該等第三方服務前對相應的用戶授權協議予以同意確認，以作為您和美團點評平臺之間就該等第三方服務的使用所涉及的相關事項的權利義務依據。

上述各項內容之間如存在不一致之處，以時間上最新發布的內容為準，發布時間相同的，以本款【協議內容】中所包含的組成部分的序號倒序排列為準。

【協議遵守】您理解并同意：

（1） 上述【協議內容】中所述的協議、政策、條款與規則構成本服務協議不可分割的組成部分，共同適用于您所使用的美團點評平臺服務。

（2） 根據國家法律法規變化、運營需要或為提升服務質量的目的，美團點評將在必要的時候對上述各項協議、條款與規則不時地進行修改更新，并通過在網頁或移動客戶端上發出公告、站內信等合理、醒目的方式向您進行提前通知，上述修改更新內容將在相關更新說明中指定的日期開始實施，通常情況下不短于發布之日后八個自然日。

（3） 您應當及時查閱并了解相關更新修改內容，如您不同意相關更新修改內容，可停止使用相關更新修改內容所涉及的服務，此情形下，變更事項對您不產生效力；如您在上述更新修改內容實施后繼續使用所涉及的服務，將視為您已同意各項更新修改內容。

【適用平臺】本服務協議適用于網頁端、移動客戶端（包括IOS、安卓及已有或未來將新增的任何其他移動客戶端）等各類平臺或媒介中美團點評所提供的各項服務。您知悉并理解，為享受上述相關服務，您必須自行提供相關上網設備（如：個人電腦、手機、平板電腦或其他設備）并自行負擔相關網絡使用和商品服務支付所產生的有關費用。

二、 賬號的注冊

【注冊資料】您應遵循誠實信用、合法善意的原則，向美團點評提交相關注冊資料，相關注冊資料應當遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、公序良俗、信息真實等原則，不應提交任何違法或不良信息，相關資料如有變動，您應及時更新。如果因您所提供的注冊資料不合法、不真實、不準確或未及時更新，從而導致相關法律責任或不利后果的，您將承擔相應的法律責任及不利后果。

您已知悉，在美團點評賬號注冊過程中，因安全性、內部管理等原因，部分初始注冊資料可能將無法再次更改。因此，您應謹慎核查此部分注冊資料，確保正確填寫。

【民事行為能力】您知悉并承諾，您具有完全民事權利能力和行為能力或雖不具有完全民事權利能力和行為能力但已經過您的家長和其他法定監護人同意并由您的家長和其他法定監護人代理注冊及使用美團點評的各項服務。若您不具備前述相適應的民事行為能力即進行賬號注冊的，則您及您的家長和其他法定監護人應依照法律規定承擔因此而導致的一切后果。

【真實身份】因國家法律法規、監管要求及特定門類的服務（如金融服務等）需要，您有可能需要在注冊或使用該等服務的特定環節中填寫真實的身份信息，并需通過相關驗證流程后方可使用服務，如您填寫的身份信息不完整、不真實或未通過驗證，將導致您無法使用該服務、損害自身、他人利益或造成其他不利后果，該等后果將由您予以承擔。

【注冊信息保護】美團點評將對您所提交的注冊信息予以保護，不會將其披露給任何非關聯的第三方，除非：

（1） 相關法律法規或國家機關要求；

（2） 美團點評發生相關合并、分立、收購或資產轉移；或

（3） 為提供相關服務所必須的。

對于您所提交的注冊信息中涉及個人信息的內容，美團點評將嚴格按照《美團點評平臺隱私政策》的規定進行收集、處理和使用。

【賬號數量】除因歷史原因、業務整合等美團點評所認可的特殊情況外，美團點評原則上只允許您使用一個美團點評用戶賬號。如有證據證明或美團點評有理由相信您存在不當注冊或不當使用多個美團點評賬號的情形，美團點評可將相關賬號信息進行合并或采取其他合理措施，如因您不當注冊或不當使用給美團點評及相關方造成損失的，您還應承擔相應的賠償責任。此外，出于相關業務需要，美團點評也可對同一用戶的多個賬號或相關信息進行合并，如該等合并將對您的權益產生實質影響，美團點評將在進行上述合并前事先征得您的同意。

三、 賬號的使用

【賬號登錄】您可以使用注冊賬號時填寫登記的并獲得系統審核通過的賬號密碼登錄美團點評平臺。為了您的使用便利，美團點評將適時提供指紋識別、人臉識別等更為安全便捷的登錄方式，美團點評可根據相關法律法規、監管要求、用戶體驗、風險控制等因素對登錄方式予以適時調整或增減，或在具體業務門類的用戶服務條款等規定中予以進一步細化或調整。

【賬號使用】您應對您賬號項下的所有行為（包括但不限于在線簽署任何協議，瀏覽、購買、支付、點評、上傳、發布、輸入任何內容）所產生的一切后果負責，通過您的賬號所發生的上述各項行為將視為您本人的真實意思表示。

美團點評提示您，您通過自身賬號在接受美團點評的各項服務中所上傳、發送的任何內容都應具有合法來源，如相關內容涉及任何第三方的合法權益，應事先獲得相應的許可。如美團點評收到涉及您的相關舉報或投訴，美團點評可采取相關法律法規所要求或允許的方式，向相關爭議方、相關部門提供包括賬號在內的必要的信息，以便解決糾紛爭議，保護正當權利人的合法權益。

【賬號借用】為保證相關賬號安全，未經美團點評的書面同意，您不應將美團點評平臺上所注冊的賬號借給他人使用，否則您應當承擔由此產生的全部責任，美團點評平臺保留拒絕提供相應服務、凍結或收回注冊賬號或終止本服務協議的權利，并可要求您對美團點評所承受的損失予以賠償。

【安全義務】如您發現賬號存在安全問題，請您立即聯系美團點評予以調查處理，否則美團點評對潛在損失的產生或擴大不承擔任何責任。

美團點評特別提示您，您應該妥善保管您的賬號和密碼，當您使用完畢美團點評的服務后，您應安全退出。此外，您不應輕信借款、索要密碼或其他涉及財產的網絡信息。涉及財產操作的，請一定先核實對方身份，并請經常留意美團點評有關防范詐騙犯罪的提示。您知悉并同意，如您在賬號信息的保管上、相關上網設備的網絡安全維護上存在任何過失導致賬號丟失、泄露，您應對此所產生的任何后果負責，美團點評對此不負任何責任，如美團點評因此產生相關支出，美團點評將有權向您予以追償。

【限制凍結】您知悉并同意，在符合法律法規的規定，或經國家機關要求的前提下，美團點評有權對您的注冊賬號進行限制或凍結，在該等情況下，您可能無法繼續登陸或使用您的注冊賬號。

四、 用戶行為規范與責任承擔

【用戶義務】您知悉并承諾，在使用美團點評所提供的服務的過程中，您應遵守相關法律法規，不應從事如下違反法律法規的規定，影響正常服務提供或損害他人合法利益的行為：

（1） 不應利用美團點評平臺或相關服務危害國家安全、破壞政治穩定、泄露國家秘密，不侵犯國家、社會、集體利益和第三方的合法權益，不從事違法犯罪活動，不設立用于實施詐騙，傳授犯罪方法，制作或者銷售違禁物品、管制物品等違法犯罪活動的網站、通訊群組，不利用網絡發布涉及實施詐騙，制作或者銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動的信息；

（2） 不應制作、發布、復制、查閱和傳播、存儲、鏈接下列信息：反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，推翻社會主義制度，煽動分裂國家，破壞國家統一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；捏造、散布謠言，侵犯他人權利，擾亂經濟、社會秩序，破壞社會穩定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；宣揚恐怖主義、極端主義的；違背當地風俗習慣的；含有法律、行政法規禁止的其他內容的；

（3） 不應從事下列危害計算機信息網絡安全的活動：對網絡服務及相關軟硬件設施進行破解、破壞、刪除、修改或者增加的；對計算機信息網絡中存儲或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加的；使用軟件或硬件等方式竊取他人口令、非法入侵他人計算機系統；故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；其他危害計算機信息網絡安全的活動；

（4） 不應擅自復制和使用網絡上未公開和未授權的文件。除相關著作權人明示同意，不應在網絡中擅自破解、傳播、下載或復制第三人享有著作權的軟件或進行其他任何侵害他人知識產權的活動；

（5） 不應私自傳播廣告信息或以“刷單”等不正當方式幫助他人提升評價或利用評價權利對其他用戶、商戶實施威脅、敲詐勒索；

（6） 不應因對美團點評相關服務的使用行為導致美團點評卷入政治和公共事件；

（7） 不應通過侵犯第三人合法權益、作弊、擾亂系統、實施網絡攻擊、惡意套現、刷信譽、批量注冊、用機器注冊美團平臺賬戶、用機器模擬客戶端等手段進行交易或參加美團點評或其所授權的第三方發布的任何活動；

（8） 未經美團點評事先書面許可，不應自行或授權、協助任何第三方非法抓取美團點評所展示的任何內容（“非法抓取”是指采用未經美團點評認可的程序或者非正常瀏覽等技術手段獲取內容數據的行為）。

【責任承擔】如您在使用美團點評服務過程中涉及上述行為中的一項或多項，則需要對自己的行為承擔法律責任。承擔法律責任的形式包括但不限于：對受到侵害者進行賠償，以及在美團點評首先承擔了因您的行為導致的行政處罰或侵權損害賠償責任等損失（含訴訟費、律師費等相關法律程序費用）后，您應立即給予美團點評等額的賠償。此外，根據具體違法違規情形，美團點評有權作出獨立判斷，立即暫停或終止對您提供部分或全部服務，包括鎖定、注銷、刪除帳號等措施。同時，您同意，如因您的行為造成他人經濟損失的，美團點評可出于公共利益保護、消費者保護、商業利益保護等原則，在合法合規的前提下，從您的錢袋寶賬戶（如有）中劃扣相應款項，您同意并授權、委托美團點評進行上述劃扣操作。

您知悉并理解，如果美團點評發現您的上述違法違規行為，依據相關法律法規的規定，美團點評有權或有義務立即停止相關服務，刪除或屏蔽相關違規信息、服務評價，并視情況進行調查取證，保存有關記錄，或向國家有關機關舉報。同時，美團點評有權自主刪除、屏蔽含有該內容的任何數據信息。美團點評將根據國家相關法律法規要求，對依法刪除、屏蔽的數據信息予以記錄、保存。

【廣告促銷】您理解并同意：為向您提供更為細致、貼心的服務，在經過您的事先確認后，美團點評或美團點評授權、認可的第三方商家、廣告商可能通過您注冊時填寫的手機號碼或者電子郵箱向您發送您可能感興趣的商品服務的廣告宣傳信息、促銷優惠等商業性信息，其方式和范圍可不經向您特別通知而變更；如果您不愿意接收此類信息，則您有權通過美團平臺提供的相應的退訂方式進行退訂。

您理解并同意，對上述的相關廣告信息，您應審慎判斷其真實性和可靠性，除法律法規明確規定外，您應對依該廣告信息進行的交易負責。

【使用目的】除非在特定服務條款或規則中您與美團點評另有約定或美團點評另行予以書面同意，您將確保本服務協議下的服務僅為您個人非商業性質的使用。未經美團點評書面同意，您不得使用未經美團點評授權的任何插件、外掛或第三方工具對本服務協議下的服務進行干擾、破壞、修改或施加其他影響。

五、 知識產權

【知識產權】您理解并知悉，除另有書面聲明以外，以下信息和內容的知識產權（包括但不限于專利權、著作權、商標權及商業秘密）歸美團點評所有：

1. 在美團點評相關服務中所提供的內容和信息（包括但不限于軟件、技術、程序、網頁、文字、圖片、圖像、地圖、圖標、音頻、視頻、圖表、版面設計、電子文檔、數據資料等）；

2. 美團點評用于提供上述內容和信息的基礎設施和平臺（包括但不限于軟件、網站、應用程序等）；

3. 在美團點評提供相關服務中所使用的各項商標、商業形象、商業標識、技術訣竅、標語、文案等；

4. 美團點評平臺服務的開發、運營、維護等過程中產生的所有數據和信息。

美團點評所擁有的上述權利及所提供服務中所包含的任何內容的知識產權均受到法律保護，未經美團點評事先書面許可，您承諾不應且不應允許或協助任何人以任何形式（包括但不限于通過任何機器人、蜘蛛、截屏等程序或設備）進行使用、出租、出借、分發、展示、復制、修改、鏈接、轉載、匯編、發表、出版、抓取、監視、引用或創造相關衍生作品。

【用戶生成內容】您理解并同意，您在使用美團點評提供的服務時上傳、提交、存儲或發布的內容（包括但不限于文字、圖片、視頻、音頻、動畫等）均由您原創或已獲合法授權。您通過美團點評上傳、提交、存儲或發布的任何內容的知識產權歸屬您或原始著作權人所有，您的上傳、提交、存儲或發布行為不會侵犯他人的知識產權或其他合法權益。

您知悉、理解并同意，您一旦接受本服務協議，即表明您主動將上述內容的非專屬、可轉讓的財產性權利，如著作權（包括但不限于：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利），在全世界范圍內永久、免費、獨家且不可撤銷地授權給美團點評及其關聯公司，美團點評及其關聯公司可基于該等授權使用上述內容（包括但不限于用于商業用途）或向第三方自主進行任何必要的轉授權。該等授權、轉授權的使用場景包括但不限于當前或其他任何網站、應用程序、產品或移動終端設備等，且美團點評及其關聯公司或美團點評及其關聯公司所授權許可的第三方可通過對上述授權內容進行修改、復制、改編、翻譯、匯編或制作，形成衍生產品。在不違反相關法律法規的強制性規定、尊重相關原始授權內容的知識產權的基礎上，該等衍生產品的相關知識產權歸美團點評及其關聯公司或美團點評所授權許可的第三方所有。

您確認并同意授權美團點評及其關聯公司以自己的名義或委托專業第三方針對有關您上傳、提交、存儲或發布的內容（含衍生作品）的侵權行為進行獨立自主的維權并獲得全部賠償。維權形式包括但不限于：監測侵權行為、發送維權函、提起訴訟或仲裁、調解、和解等。美團點評及其關聯公司有權對維權事宜做出獨立決策并予以實施。

您同意，因您通過美團點評上傳、發布的任何內容導致的知識產權侵權問題，您將承擔全部責任；如美團點評及其關聯公司，或美團點評授權的其他服務提供方因第三方知識產權維權而產生損失，您將等額賠償。

本服務協議已經構成《著作權法》第二十五條所規定的書面協議，其效力及于用戶在美團點評平臺發布的任何受著作權法保護的作品內容，無論該內容形成于本服務協議簽訂前還是本服務協議簽訂后。美團點評及美團點評轉授權、許可的相關方有權將您在美團點評平臺發表的產品使用體驗、產品討論或圖片進行使用或者與其他人合作使用，使用范圍包括但不限于網站、電子雜志、雜志、刊物、海報、公眾號文章、微信小程序等。

【軟件使用】在使用美團點評相關客戶端的過程中，您可能需要下載特定軟件。為了改善用戶體驗、修復漏洞、保障安全性等考慮，美團點評有權對軟件進行更新，您應該將相關軟件更新至最新版本，否則美團點評將不保證您能正常使用相關軟件。

如果您從未經美團點評授權的第三方獲取軟件或與該軟件名稱相同的安裝程序，美團點評無法保證該軟件能夠正常使用，由此造成的相關損失，美團點評不予負責。

【軟件使用禁止性規定】除非美團點評書面許可，您在使用美團點評的軟件時不得從事下列任一行為：

（1） 刪除、編輯或遮擋軟件及其副本上關于著作權、商標或其他權利標識或標記的信息；

（2） 復制、發布、出售或出租軟件或其任何部分；

（3） 對軟件進行反向工程、反向匯編、反向編譯，或者以其他方式嘗試挖掘、提取軟件的源代碼；

（4） 其他對軟件、軟件所產生的數據所進行的任何增加、刪減、變動的任何行為，包含制作、利用、授權各種第三方外掛、插件、系統進行上述行為。

六、 協議的終止

【協議終止情形】本服務協議于以下任一情形下終止：

（1） 美團點評有權依據本服務協議約定，收回、注銷用戶賬號，此情形下，本服務協議于賬號收回、注銷之日終止；

（2） 在滿足美團點評平臺公示的賬號注銷條件時，您通過網站自助服務或美團點評的客服注銷美團點評的用戶賬號，本服務協議于賬號注銷之日終止。您理解并同意，您已認真閱讀、認可《美團點評隱私政策》及其附件一《用戶注銷協議》，并已了解、同意相關用戶注銷流程及注銷后的權利義務安排；

（3） 美團點評有權根據自身商業安排經過合理的提前通知終止全部美團點評平臺服務，本服務協議于美團點評平臺全部服務依法定程序及方式終止之日終止。

本服務協議終止后，美團點評將無法繼續向您提供任何服務或履行任何其他義務，包括但不限于為您保留或向您披露其原美團點評賬號中的任何信息，向您或第三方轉發任何未曾閱讀或發送過的信息等。

本服務協議的終止不影響第五條知識產權條款以及其他根據其內容應繼續有效的條款的有效性，也不影響本服務協議終止前各方的相關權利和義務，包括但不限于守約方依據本服務協議向違約方追究相應的違約責任。

七、 通知與送達

您知悉并認可，美團點評可視情況通過下列任意一種或幾種方式向您通知重要信息：

（1） 向您注冊時所提交的電子郵箱地址發送電子信息；

（2） 向您注冊時所提交的手機號碼發送電子信息；

（3） 向您提供的實際地址進行寄送紙質載體信息；

（4） 在網站或客戶端顯著位置刊登電子信息；

（5） 向美團點評網站或相應客戶端的賬戶的站內信或其他即時通信客戶端發送電子信息。

上述電子信息在發送成功或刊登完成后即視為送達。相關紙質載體的發送以相關郵寄憑證上的郵寄日期后的第五個自然日視為送達。

上述送達方式同樣可適用于相關仲裁或司法程序（含起訴、審理、執行等各階段）。

您應當保證所提供的聯系方式是準確、有效的，并進行適時更新，如因提供的聯系方式不準確或怠于更新等不可歸責于美團點評的原因，導致相關通知、文件、文書無法送達或及時送達，您將自行承擔由此可能產生的法律后果。

八、 不可抗力或其他免責事由

【不可抗力】您理解并同意，在使用本服務的過程中，可能會遇到不可抗力等風險因素，使本服務協議下的服務發生中斷或終止。不可抗力是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于信息網絡設備維護、信息網絡連接故障、電腦、通訊或其他系統的故障、電力故障、罷工、勞動爭議、暴亂、起義、騷亂、生產力或生產資料不足、火災、洪水、風暴、爆炸、戰爭、政府行為、法律法規變動、司法行政機關的命令、其他不可抗力或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務等行為。出現上述情況時，美團點評將努力在第一時間與相關部門配合，及時進行修復，但是由此給您造成的損失，美團點評在法律允許的范圍內免責。

【其他免責事由】您理解并同意，在法律允許的范圍內，美團點評對以下事由所導致的服務中斷或終止不承擔責任：

（1） 受到計算機病毒、木馬或其他惡意程序、黑客攻擊的破壞；

（2） 用戶或美團點評的電腦軟件、系統、硬件和通信線路出現故障；

（3） 用戶操作不當；

（4） 用戶通過非美團點評授權的方式使用本服務；

（5） 其他美團點評無法控制或合理預見的情形。

【信息真實性】美團點評提示您，在使用本服務的過程中，您可能會遇到網絡信息或其他用戶行為帶來的風險，該等風險包含他人匿名或冒名的含有威脅、誹謗、令人反感、非法、誤導、欺騙等任何信息或行為所造成任何心理、生理上的傷害或經濟損失。請您仔細甄別，并在遇到上述相關不法行為時及時向美團點評或有關機關舉報或投訴。美團點評將對相關內容開展日常檢查并在收到舉報或投訴時進行相應處理，但請您注意，美團點評不對非美團點評所發出或刊登的任何信息的真實性、適用性、合法性承擔責任，也不對因第三方侵權行為給您造成的損害負責。

【責任限制】除非另有明確書面說明，在符合法律法規規定的情況下，美團點評不對其網站和客戶端上的信息、內容、材料、產品或服務做任何形式的明示或默示的聲明或擔保

九、 管轄、法律適用與爭議解決

本服務協議的成立、生效、履行、解釋與糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區法律法規，并且排除一切沖突法規定的適用。

如因某項具體服務中的產品或服務問題導致您與美團點評間出現糾紛，您同意，該等糾紛將由適用于該項具體服務的服務條款或規則中所規定的爭議解決地的有管轄權人民法院受理。就本服務協議而言，如您因本服務協議文本與美團點評產生爭議糾紛，您同意交由本服務協議簽訂地有管轄權人民法院受理。本服務協議簽訂地為北京市朝陽區。

十、 其他

【關鍵詞】本服務協議各條款前所列關鍵詞僅供幫助理解條款主旨及快速定位查詢條款所用，不能代替條款的任何內容，亦不作為解釋條款的依據，美團點評建議您仔細閱讀各條款的具體表述，以維護您的合法權益。

【可分性】如果本服務協議中任何一條被視為廢止、無效或因任何理由不可執行，該條應視為可分的且并不影響任何其余條款的有效性和可執行性。

如您對本服務協議有任何問題或建議，請在工作時間聯系美團點評客服部門（聯系方式：美團網：10107888；大眾點評網：10100011）。

再次感謝您的耐心閱讀！

條款下載

美團點評團購用戶服務條款

發布/生效日期：自2018年 12月 28日起生效

歡迎您使用美團點評的各項團購服務！

您在使用美團點評的團購服務前，應當仔細認真閱讀本《美團點評團購用戶服務條款》(下稱“本條款”，下載地址：http://mss-shon.sankuai.com/v1/mss_0a06a471f9514fc79c981b5466f56b91/helpcenter/dealuseragreement.pdf)中的全部規則、《美團點評平臺用戶服務協議》及美團點評發布的其他服務條款、專項產品或服務規則或規范（以下合稱“服務規則”）的內容（特別是其中以黑體字標示出的關于美團點評團購服務及用戶重大權益的規則，該等規則可能涉及相關方的責任免除或限制、法律適用與爭議解決條款，請您重點閱讀），確認對本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》及各項服務規則均已知曉、理解并接受，并已同意將其作為確定各方權利義務的依據。如您使用美團點評賬號訪問美團點評團購服務或以其他方式使用或接受美團點評團購服務的，即視為您已閱讀并自愿接受本條款及服務規則所有內容的約束。所有服務規則視為本條款不可分割的一部分，與本條款具有同等法律效力。

本條款的簽約各方為發布或展示商戶團購信息的美團點評旗下相關平臺的實際運營主體（以下統稱“美團點評”）、通過美團點評平臺發布或展示團購信息的商戶以及使用美團點評團購相關服務的使用人（下稱“用戶”或“您”），本條款是您與實際提供團購信息平臺服務的美團點評的相關主體及組織團購活動的商戶之間關于您通過美團點評團購服務與商戶達成團購交易所訂立的服務條款，具有正式書面合同的效力。

本條款為《美團點評平臺用戶服務協議》（包括但不限于所附的《美團點評平臺隱私政策》）的必要組成部分。《美團點評平臺用戶服務協議》將同時適用于各項美團點評團購服務。如本條款與《美團點評平臺用戶服務協議》文本內容存在沖突之處，則以時間上最新發布的內容為準，發布時間相同的，以本條款為準。本條款有待明確、存在歧義或未規定之處均以《美團點評平臺用戶服務協議》中的規定為準。

您理解并同意，美團點評將根據《美團點評平臺用戶服務協議》的約定，對本條款或各項服務規則不時地進行修改更新。修改更新內容的發布和實施均適用《美團點評平臺用戶服務協議》的相關約定。

定義

1、 美團點評團購服務：指美團點評作為第三方平臺，為各類商戶提供各類團購信息發布及展示平臺，以供用戶瀏覽相關團購信息并與商戶達成交易的各項信息技術服務。美團點評團購服務僅包含美團點評所提供的信息技術服務，美團點評并不實際參與或提供任何團購商品/服務的交易。

2、 商戶：是指根據本條款及其他適用的服務規則，在美團點評上發布團購商品/服務信息、向用戶提供團購商品/服務的自然人、法人和其他組織。

3、 團購：團購是指用戶基于商戶發布的組團購買商品/服務的團購信息，通過美團點評組團或者參團，向相關商戶以較低折扣價格購買同一種商品/服務的行為。

4、 團購信息：是指商戶通過美團點評發布的團購商品/服務的信息，此類信息包括但不限于團購商品/服務的名稱、種類、數量、質量、價格、配送方式、支付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務等內容。

5、 團購價款：用戶為購買團購商品/服務而應向商戶支付的團購商品/服務的對價，團購價款的數額以用戶與商戶達成的團購合同中約定的團購價格及團購數量為準。

6、 團購券：是指用戶通過美團點評購買商戶的商品/服務并成功支付團購價款后，相關商戶通過美團點評系統自動向用戶出具的供用戶向該商戶要求提供商品/服務的憑證。

一、用戶賬號

您知悉并同意，您可通過注冊新的美團點評賬號或登錄您現有的美團點評賬號以使用美團點評團購服務的各項功能，您使用該賬號應遵守《美團點評平臺用戶服務協議》中的各項規定。

二、用戶管理

1、您知悉、理解并同意，美團點評服務過程中，可能涉及收集、存儲、使用、共享和保護用戶個人信息。在您使用美團點評提供的服務時，您同意美團點評依據《美團點評平臺隱私政策》（鏈接地址：http://www.qwhpsl.tw/help/center/rule?name=base1）的規定執行相關個人信息的收集、使用和共享。您進一步同意，就美團點評所產生的團購交易，您授權美團點評使用或允許美團點評審核許可的第三方在必要、合理的限度內使用您的個人信息，包括但不限于身份信息、賬號信息、交易信息等。

2、您有權選擇是否訂閱或退訂美團點評發送的關于團購信息的電子郵件或短消息。

3、您應保證您在通過美團點評賬號使用美團點評團購服務提交團購訂單時所提供相關信息真實、完整、準確，如上述信息發生變更時您應及時進行更新并通知美團點評或相關商戶。如美團點評通過技術檢測、人工抽檢等檢測方式合理懷疑用戶提供的信息錯誤、不實、失效或不完整時，有權通知您更正、更新信息或中止、終止為您提供服務。

4、如您要求獲得團購商品/服務的發票、購貨憑證或服務單據，您應在對團購商品/服務進行消費時向商戶提出，發票金額應以實際支付的團購價款為準。

5、您同意，在您成功支付團購價款后應在合理范圍內配合接收團購券等電子消費憑證。

6、您不得在美團點評以外的任何平臺，以盈利、損害美團點評利益或轉售等目的進行團購交易；否則美團點評有權代商戶取消相關團購交易，并有權終止您通過美團點評賬號使用美團點評團購服務，如因此導致美團點評產生損失的，還應由您負責賠償。

7、如您違反本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》或美團點評發布的任何服務規則，美團點評有權采取一切必要的措施，包括但不限于暫停或終止您通過美團點評賬號使用美團點評團購服務，給美團點評造成損失的，您應負全部賠償責任，包括且不限于財產損害賠償、名譽損害賠償及訴訟費、律師費、公證費、交通費等因維權而產生的合理費用。美團點評有權按照本條款及《美團點評平臺用戶服務協議》的相關規定對您的行為進行處理。

三、團購服務規則

1、 美團點評將根據《中華人民共和國電子商務法》等法律法規要求，對商戶予以審慎審核（包括但不限于證照審核等），記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息，并在發現顯示信息有誤時進行更正，以積極保障您的人身、財產安全，但鑒于平臺存在海量信息及信息與實物相分離的特點，美團點評客觀上無法逐一實質審查每一商品/服務的信息，除法律法規強制性規定外，美團點評不對商戶所銷售的商品/服務的真實性、適用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的擔保、聲明或承諾，亦不對因此所導致的您的任何損失（含第三方侵權行為給您造成的損害）承擔任何責任，但美團點評在其中存在故意或重大過失的除外。如您在使用美團點評團購服務的過程中發現平臺中的相關商品/服務信息違反法律規定，您可及時向美團點評或有關機關舉報或投訴，美團點評將在收到您的舉報或投訴后采取相應的核實與處理措施。

2、 您知悉并同意，美團點評僅為信息服務平臺，并非用戶購買的具體商品/服務的生產者、銷售者或提供者。您通過美團點評購買各項商品/服務時應仔細閱讀商戶的商品/服務介紹、預訂及取消政策以及其他適用的服務協議等內容，并根據您的獨立判斷選擇購買商品/服務。

3、 您同意美團點評有權采取必要的技術手段和管理措施保障美團點評團購服務的正常運行，提供必要、可靠的交易環境和交易服務，維護團購交易秩序。您在通過美團點評購買團購商品/服務時應遵守本條款及相關服務規則的規定，不得干擾美團點評的正常運營、破壞團購秩序，亦不得以任何手段干擾美團點評團購服務正常運營或干擾其他用戶使用美團點評團購服務。

4、 您同意，您通過美團點評所進行的團購交易應出于真實消費目的，不得以轉售等商業目的進行團購交易。

5、 您同意并承諾，在使用美團點評團購服務過程中應本著誠信原則進行各項交易，不得對團購商品/服務進行虛假評價，或虛假投訴或以虛構事實等方式惡意詆毀美團點評或商戶的商譽。您對商戶、團購商品/服務進行評價時應遵守《美團點評平臺點評規則》】（以下統稱“《點評規則》”）中的相關規定，如您違反《點評規則》進行評價的，美團點評有權按照《點評規則》、本條款及《美團點評平臺用戶服務協議》的相關規定進行處理。

6、 團購訂單提交及確認

6.1 您在瀏覽團購商品/服務的團購信息時，應當仔細閱讀團購信息中包含的全部內容，包括但不限于團購商品/服務的名稱、種類、數量、質量、價格、有效期、預約時間、商戶地址、營業時間、配送方式、退換貨方式、退款條件、售后服務、安全注意事項等內容，其中用戶應特別注意團購商品/服務的有效期、預約時間及退款條件等內容，您完全接受團購信息中包含的全部內容后方可點擊購買。

6.2 點擊購買后，您應選擇及確認購買數量、價格、應付總額、接收團購券聯系方式等內容。一旦您點擊提交訂單，并經系統確認成功后，您與商戶之間的團購合同即成立。商戶發布的團購信息與用戶確認的訂單信息將構成團購合同的內容。您提交訂單即視為用戶已知曉并同意接受團購合同中的全部內容，您與商戶均應當按照團購合同的約定履行各自的權利義務。

6.3 在團購合同成立之后您應根據美團點評付款頁面的提示通過網上支付平臺向商戶支付團購價款。您在支付成功后，團購合同方才生效。您知悉并同意，您在成功支付團購價款之前無權要求商戶向您提供團購商品/服務。

6.4 用戶付款成功前，商戶可對訂單內容進行修改，如您同意該等修改的，您可確認訂單后進行支付；如您不同意該等修改的，您可以取消訂單。用戶付款成功后，如確因情況變化導致商戶需對訂單內容作出變更的，您有權選擇拒絕接受該等變更并要求商戶全額退還您已支付的款項；如您接受該等變更的，您應按照變更內容進行消費。

7、 團購券

7.1 團購合同生效后，相關商戶通過美團點評向您發放團購券，您可持團購券從該商戶獲得相應的商品/服務。您應當按照團購合同的約定使用團購券，任何不按照團購合同及商品/服務說明使用團購券的行為，均可能導致團購券不能正常使用或無效。

7.2 團購券是您進行團購交易的重要憑證，您應當妥善保管團購券，團購券不記名、不掛失、不可兌換現金，如因您個人保管不善等原因導致的團購券信息泄露，從而造成您未實際消費但團購券已被驗證等后果的，您應自行承擔相關責任。

7.3 團購券應在約定的團購券有效期限內使用，超過有效期的團購券不可作為要求商戶提供商品/服務的憑證。

7.4 您進行消費時，應向商戶出示團購券，商戶對團購券驗證成功后按照團購合同內容的約定向您提供團購商品/服務。

7.5 團購券于發生以下情形之一時即失效：（1）憑團購券已獲得團購商品/服務；（2）團購合同內容中約定的有效期屆滿。

7.6 您非經美團點評購買而從任何其它渠道獲得的團購券，發生任何問題，包括但不限于不能獲得商品/服務等，美團點評不承擔任何責任。

7.7 商戶有權對團購商品/服務的每人最高限購數及總數量進行限制與修改，但不影響已經生效的團購合同。

8、 退款規則

8.1 為了使您在使用美團點評團購服務中有更好的體驗，美團點評特制定退款規則。您成功支付團購價款后，如需要進行退款的，將按照如下規則進行：

8.1.1 發生以下情形之一的，團購合同解除，您有權要求商戶進行退款：

（1） 因未達到最低參團人數，造成當次參團活動被商戶取消的；

（2） 因不可抗力或商戶原因，導致商戶無法向用戶提供團購商品/服務，經美團點評核實后屬實的；

（3） 確因客觀情況變化、頁面信息顯示錯誤、系統故障、物料短缺等特殊原因導致商戶需要變更團購合同內容，用戶不接受變更后內容的；

（4） 團購券超過使用期限但用戶未實際消費的；

（5） 其他團購信息中明確可以退款的情形。

8.1.2 您知悉、理解并同意，如您在實際使用/消費團購商品/服務后又要求商戶退款的，商戶原則上有權拒絕您的退款要求，但商戶在向您提供商品/服務時存在違法情形或者嚴重質量問題的除外。此外，您在實際使用/消費團購商品/服務過程中遇到其他特殊情況，需要向商戶申請退款的，您應首先自行聯系商戶，美團點評將視情況幫助您聯系商戶處理相關問題，但美團點評不負責代替商戶向您承擔任何責任。

8.1.3 用戶未憑團購電子消費憑證進行實際消費且符合美團點評關于“未消費隨時退款”（但已超過約定的退款期限的除外）或“過期自動退”約定的，美團點評將根據用戶的退款申請將相關款項退回用戶的支付賬戶。

8.1.4 用戶退款要求符合退款條件的，美團點評將根據退款服務條款和操作規則把款項按照用戶的支付路徑原路退回至用戶的支付賬戶。但如下商品/服務除外：

（1） 已消費且無充分證據證明商戶提供的商品/服務存在對用戶購買產生實質性影響的瑕疵或與團購信息不符的其他情形的；

（2） 實物類商品在用戶按照美團點評相關服務規則提交退貨申請，并退回商品前（需物流運送的商品）；

（3） 因非正常使用及保管而損壞的團購商品；

（4） 在團購信息中明確標明“不支持未消費隨時退款”的商品/服務；

8.1.5 根據商品性質，部分團購商品/服務不接受退款，商戶會在團購信息中予以聲明。您點擊購買的行為視為已確認該商品/服務不宜退款/退貨。

8.1.6 在退款進行過程中，您應當遵守本條款及美團點評不時發布的退款服務規則和操作流程的規定。

8.1.7 商戶應遵守《商戶入駐服務協議》并根據實際情況及時發布并更新團購信息及相關規則，并在組織團購活動中嚴格遵守美團點評不時發布的相關服務協議、服務條款、服務規則，否則美團點評有權按照相關規定對商戶進行處理。

8.1.8 抵用券/優惠券的退款說明

（1） 用戶部分或全部使用抵用券/優惠券支付團購價款的，在發生退款時，抵用券/優惠券不予退回；

（2） 退款團購券的總金額將會先行扣除抵用券/優惠券的金額，余下的金額將按照退款流程予以退款；

（3） 團購訂單中已使用的抵用券/優惠券，無論該單團購是否申請退款，已使用的抵用券/優惠券不可再次使用。

四、服務終止

1、 您同意美團點評有權隨時修改或中斷其向您提供的任何免費服務而不需事先通知您。您與美團點評進行的有償交易，您同意美團點評有權在事先通知的情況下予以修改、中斷，并按照公平、誠實信用、等價有償的原則處理后續事宜。

2、 如您對本條款及其不時修訂有任何異議的，您有權停止使用各項美團點評團購服務，或通過客服等渠道告知美團點評停止對您提供服務。停止服務后，除法律法規另有明確規定外，美團點評有權（但無義務）保留您的賬號訪問美團點評的相關信息和數據，或留存、轉發任何賬號內的任何站內信或短消息。在此情況下，美團點評沒有義務（但有權利）向您或代為向商戶或其他第三方傳送任何未處理的信息或未完成的服務或交易信息。您同意美團點評不就終止美團點評團購服務而對您或任何第三方承擔任何責任。

3、 您同意，您與美團點評及商戶的合同關系終止后，美團點評就您在使用美團點評團購服務期間存在的違法行為或違反本條款和／或其他服務規則的行為，仍可依據本條款向您主張權利。

五、知識產權及其它權利

1、 美團點評所展示的各運營系統由美團點評自主開發、運營提供技術支持，并對美團點評團購服務的開發和運營等過程中產生的所有數據和信息等享有全部權利。美團點評提供各項服務時所依托軟件的著作權、專利權，所使用的各項商標、商業形象、商業標識、技術訣竅，其著作權、商標權及其他各項相關權利均歸美團點評所有。

2、 您理解并同意，您在美團點評發表的各項信息、商品/服務使用體驗、反饋意見、產品討論或圖片、視頻等所有信息及其衍生品的知識產權及所有權，適用《美團點評平臺用戶服務協議》中的相關約定。

六、免責事由

1、 您在美團點評上傳、發布任何信息或者內容的，應當自行保留備份。美團點評不對用戶所發布信息的保存、修改、刪除或儲存失敗負責。對美團點評上的非因美團點評故意所導致的排字錯誤、疏忽等不承擔責任。美團點評有權但無義務，改善或更正美團點評任何部分之疏漏、錯誤。

2、 您同意并理解，如您因通過美團點評購買的任何團購商品/服務產生任何糾紛的，在法律允許的范圍內，美團點評將不對此承擔包括解釋說明、賠償在內的任何責任。

3、 您同意，對因《美團點評平臺用戶服務協議》中規定的其他不可抗力和免責事由給您造成損失的，美團點評不承擔責任。

七、爭議解決

1、 如您與商戶因所購買的商品/服務或其他與您和商戶的團購合同的相關事宜發生任何爭議，您應與商戶根據本條款及團購合同內容的約定確定各自的權利義務、承擔各自責任，解決爭議。美團點評可在法律法規要求的范圍內協助您與商戶之間爭議的協商調解。您同意，美團點評有權通過電話或電子郵件等方式向爭議雙方了解情況，并將所了解的情況通過必要方式通知對方。此外，您有權通過司法或執法機關要求美團點評提供相關資料，但您理解并同意，美團點評無任何義務對您與商戶之間的任何爭議承擔任何責任。

2、 除前述第1條約定外，若您因本條款內容或其執行發生任何其他爭議，各方應盡力友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向本條款簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

3、 因您使用美團點評團購服務而引起或與之相關的一切爭議、權利主張或其它事項，均適用中華人民共和國大陸地區法律，并且排除一切沖突法規定的適用。

如您對本服務條款有任何問題或建議，請在工作時間聯系美團點評客服部門（聯系方式：美團網：10107888；大眾點評網：10100011）。

再次感謝您的耐心閱讀！

規范下載

大眾點評網商戶直播行為規范

第一章 概述

第一條

【目的及依據】為維護商戶通過大眾點評網實施直播活動的正常秩序，保障用戶的合法權益，根據相關法律法規和政策及大眾點評網《大眾點評用戶服務條款》、《商戶服務協議》、《知識產權聲明》、《商戶誠信公約及管理辦法》、《商戶信息發布管理規范》等相關規則、協議的規定，制定本規范。

第二條 【適用范圍】

本規范適用于通過大眾點評網實施直播活動的所有商戶，以及其他經過大眾點評網許可的直播主體(以下簡稱“直播商戶”或“您”)。

第三條 【效力級別】

本規范是大眾點評網《大眾點評用戶服務條款》、《商戶服務協議》、《知識產權聲明》的下位規則。前述上位規則或者大眾點評網其他規則、協議中已有規定的，從其規定；未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。

第四條 【平臺定位】

大眾點評網依托自身軟硬件平臺為互聯網用戶提供信息技術服務，除特別聲明者外并不對直播內容的客觀性、真實性和合法性予以擔保，亦不因此承擔責任。

直播商戶保證其直播活動及其內容具有真實性、合法性、客觀性，其已經與相關直播參加者商定并妥善處理雙方之權利義務，并自行承擔成本獲得了必要許可。

直播商戶不可撤銷的授權大眾點評網直播平臺為實現直播之目的而對其直播內容進行復制、存儲、修改、匯編和信息網絡傳播，且放棄因此向大眾點評網收取任何費用的權利。

第二章 直播商戶管理

第一節 入駐

第五條 【審核和拒絕】

通過大眾點評網實施直播活動的商戶應當具備如下條件：

1.符合法律法規和大眾點評網規定的各項資格和條件；

2.具有完全民事行為能力，能夠獨立承擔民事責任；

3.符合大眾點評網對直播活動及其內容的定位；

4.履行了大眾點評網要求的必要程序；

5.其他必要的資格和條件。

大眾點評網有可能在相關法律法規和政策的指引下，對直播等交互信息服務實施分級分類管理，建立發布者信用等級管理體系，建立黑名單管理制度等。

鑒于主管機關對于直播活動的管理政策尚在發展完善之中，且直播活動及其所涉及的法律問題日新月異，無法一一概括于本規范中，所有直播商戶均同意大眾點評網有權拒絕任何主體通過大眾點評網從事直播活動，而無需解釋原因和/或承擔責任。

第六條 【收費權】

所有直播商戶均理解，大眾點評網提供上述互聯網信息服務需要承擔巨大經濟成本。因此，雖然該信息技術服務目前是免費的，但是您同意大眾點評網有權在其認為必要時對該服務予以收費，且有權按需要修改或變更所提供的收費服務、收費標準、收費方式、服務費、及服務條款。如您拒絕支付該等費用，則可能在收費開始后不能繼續使用相關的服務。

第二節 行為規范

第七條 【著裝規范】

所有出現在直播視頻流中的人員，均應遵守如下著裝規范：

1. 女性服裝不能過透過露，不能只穿比基尼及類似內衣的服裝或不穿內衣，不能露出內衣或內褲（安全褲）。

2. 女性背部的裸露部位不能超過整個背部的三分之二以上。

3. 女性直播者下裝腰部必須穿到骨盆以上，低腰下裝不得低于臍下2cm即不得露出胯骨及骨盆位置，短裙或短褲下擺不得高于臀下線。

4. 女性直播者上裝最低不得低于鎖骨以下四厘米處。

5. 男性直播者褲腰不得低于胯骨。

6. 在直播過程中嚴禁穿著或在未經允許的情況下刻意拍攝國家機關人員、軍隊工作制服的內容，包括但不僅限于警服、軍服、城管制服等。

法律法規和政策以及大眾點評相關規則對直播著裝有更多或者更嚴格規定的，還應遵循該規定。

第八條 【直播行為規范】

直播人員在直播過程中必須遵守如下行為規范：

1. 直播者必須按照預先提交的直播相關內容進行直播，不得超越或偏離。

2. 拍攝角度不得由上至下拍攝女性直播者胸部等敏感部位，或由下至上拍攝腿部、臀部等敏感部位。

3. 不得長時間聚焦女性直播者腿部、胸部等敏感部位。

4. 直播者不得進行具有挑逗性或誘導性的表演，包括但不限于脫衣、換衣等。

5. 直播者不得進行帶有性暗示的撫摸、拉扯、舔咬、拍打等有暗示動作，包括但不限于剪絲襪、脫/穿絲襪、撕扯或剪衣服等。

6. 不建議做出有走光風險的動作（包括但不限于彎腰、高抬腿、雙腿分開、劈叉、下腰、倒立、頻繁切換坐姿等），如果表演需要，直播者需要穿著及膝打底褲進行表演。

7. 直播者不得以誘惑、挑逗性質的聲音、語言吸引觀眾，包括但不限于模仿動物發情時的叫聲、使用直接或者隱晦性暗示詞語等。

8. 嚴禁直播者以暴力工具槍支（含仿真槍）、刀具等、賭博工具、性用品、內衣等涉及不雅內容的物品作為表演道具等。

9. 嚴禁直播者以恐怖、殘忍、暴力、低俗或摧殘表演者身心健康的方式進行直播。

10. 嚴禁直播者利用人體缺陷等方式招徠用戶的方式進行直播。

11. 嚴禁直播者以偷拍偷錄等侵害他人合法權益的方式進行直播。

12. 嚴禁直播者以虐待動物等方式進行直播。

13. 法律法規和政策以及大眾點評相關規則對直播行為有其他規定的，還應遵循該規定。

第九條 【言語規范】

所有在直播過程中出現的語言，無論是否出自直播者以及使用何種語言，均應符合如下言語規范：

1. 嚴禁反對憲法確定的基本原則的言論。

2. 嚴禁危害國家統一、主權和領土完整的言論。

3. 嚴禁泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的言論。

4. 嚴禁煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的言論。

5. 嚴禁宣揚邪教、迷信的言論。

6. 嚴禁散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的言論。

7. 嚴禁宣揚淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的言論。

8. 嚴禁侮辱、辱罵（如臟話）或者誹謗他人，侵害他人合法權益的言論。

9. 法律法規和政策以及大眾點評相關規則對直播言語有其他規定的，還應遵循該規定。

第十條 【其他規范】

法律法規和政策以及大眾點評相關規則對直播活動有其他規范性條款的，還應遵循該條款之規定。

第三節 違規責任

第十一條 【法律責任】

直播商戶或者出現在直播視頻中的任何人之行為違反法律法規和政策和/或產生第三方主張的任何索賠、要求或損失的，該直播商戶應當依法承擔責任。給大眾點評網造成任何損失和影響的，還應賠償大眾點評網全部損失。

第十二條 【中斷直播的權利】

對于違反本規范的行為，大眾點評網有權立即中斷直播，并且視情節嚴重程度給予相應懲罰。

第十三條 【一般違規】

直播商戶有以下行為的，視為一般違規：

1. 發布涉嫌淫穢的信息：主播衣著過于暴露，帶有色情暗示或者挑逗和引起他人類似感受的音頻和文字。

2. 發布不實信息：包括但不限于捏造細節、夸大事實、夸大宣傳、發布絕對化用語（包括并不限于最高、抄底、全國、世界、頂級、絕無僅有、唯一等）。

3. 發布美團點評以外的平臺的宣傳信息。

4. 發布美團點評直播平臺官方不允許發布的信息：包括但不限于商戶在與美團點評合作過程中獲悉的所有商業信息等。

5. 違反承諾的行為，如：主播承諾用戶參加互動活動等獎勵，但用戶參與后未收到贈品，且商戶拒絕補發。

6. 侵犯他人合法權益的行為：商戶的賬戶頭像、發布信息中的圖片存在盜用他人圖片的行為，內容涉及抄襲或者其他侵犯他人知識產權等合法權益的。

7. 實際直播信息與后臺提交信息不符：調換了主播，直播內容不符等。

8. 大眾點評網判定的其他一般違規行為。

第十四條 【一般違規處罰】

直播商戶實施前條規定之一般違規行為后，大眾點評網有權直接關閉商戶的直播功能且直播庫存不予恢復，禁止直播合作6個月并對該商戶APP端搜索降權7天。

第十五條 【嚴重違規】

直播商戶有以下行為的，視為嚴重違規：

1. 發布違反國家現行法律法規，危害國家及社會安全的任何信息。

2. 發布淫穢色情信息：具體描述或者露骨宣揚色情的信息，帶有色情意味和引起他人類似感受的音頻、文字、畫面等。

3. 違背直播電子協議里的任一條款。

4. 大眾點評網判定的其他嚴重違規行為。

第十六條 【嚴重違規處罰】

直播商戶實施前條規定之嚴重違規后，大眾點評網有權向商戶追究相關法律責任（包括但不限于：終止所有合作、關閉線上門店等），全站公告，在美團點評平臺永不收錄該商戶的所有信息。

第十七條 【判定權及進一步處理措施】

直播商戶同意，大眾點評網有權根據直播的實際情況及造成的影響進行違規嚴重程度的判斷，并有權進行相應處罰。

直播商戶確認知曉：如果您在大眾點評網直播平臺上的行為違反相關的法律法規，大眾點評網可依法向相關主管機關報告并提交您的使用記錄和其他信息。同時，大眾點評網可將對您上述違約行為處理措施信息以及其他經國家行政或司法機關生效法律文書確認的違法信息在大眾點評平臺上予以公示。除此之外，大眾點評網可依據國家相關法律法規規定，對您進行黑名單管理和信用管理，提供與信用等級掛鉤的管理和服務，若您被納入黑名單，大眾點評網有權對納入黑名單的您采取禁止重新注冊賬號的措施，并及時向相關部門報告。

第三章 平臺責任豁免

第十八條 【一般豁免條款】

您確認已經仔細閱讀并充分理解了大眾點評網《大眾點評用戶服務條款》、《商戶服務協議》的全部內容，并特別注意了其中的大眾點評網免責條款。您同意您在大眾點評網實施直播活動的過程中，該免責條款全部適用。

第十九條 【內容責任豁免】

除非特別聲明，在法律允許的范圍內，大眾點評網不對直播商戶發布的任何直播內容或者實施的與直播相關的任何行為承擔任何責任。

第二十條 【存儲責任】

直播商戶向大眾點評網上傳、發布任何信息或者內容的，應當自行保留備份。大眾點評網不對直播商戶所發布信息的保存、修改、刪除或儲存失敗負責。

第二十一條 【訴訟豁免】

您同意不因大眾點評網平臺為您提供直播技術服務的過程中的任何作為或者不作為行為，任何處罰的適當性及其后果向任何司法機關提出訴訟，也不因前述情形而提起行政投訴，除非法律法規有相反的強制性規定。

第四章 其他

第二十二條 【適用法律和管轄】

與本規范相關的履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區法律。

若您和大眾點評網之間因與本規范相關的行為發生任何糾紛或爭議，首先應友好協商解決；協商不成的，您同意將糾紛或爭議提交至上海市長寧區人民法院管轄。

第二十三條 【變更和生效】

您同意大眾點評網有權根據需要不時修訂本規范條款。上述內容一經正式公布即生效。您有義務在大眾點評網的相關頁面查閱最新版本的規范條款。本規范條款變更后，如果您繼續使用大眾點評網直播平臺服務，即視為您已接受變更后的規范。如果您不接受變更后的規范，應當立即停止使用。

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大眾點評網點評頭條平臺管理規范

第一章 概述

第一條

【目的及依據】為維護大眾點評網點評頭條（以下簡稱“點評頭條”）的正常運營秩序，保障點評頭條用戶的合法權益，根據《大眾點評用戶服務條款》、《知識產權聲明》等相關規則、協議的規定，制定本規范。

第二條：釋義

點評頭條號：點評頭條號是在大眾點評網上一個創作與分發平臺，鼓勵個人與媒體、企業等機構在點評頭條上發布內容。

內容創作者：是指提交申請并注冊后，在點評頭條登錄、上傳、發布、提供鏈接等以各種形式傳播內容（包括文字、圖片、音頻、視頻、圖表、漫畫等）的自然人、法人或其他組織。

第三條

【適用范圍】本規范適用于點評頭條入駐的內容創作者及參與的所有用戶(以下簡稱“用戶”)。

第四條

【效力級別】本規范是《大眾點評用戶服務條款》、《知識產權聲明》的下位規則。《大眾點評用戶服務條款》、《知識產權聲明》中已有規定的，從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。

第二章 準入

第一節 入駐

第五條

【入駐條件】內容創作者需同時符合以下條件：

（一）具有相關法律、法規、規章、政策所要求的資質、資格和能力；

（二）機構媒體、內容電商、內容類公司、自媒體等獲得相關社會機構資質認證，或在相關領域有一定影響力；

（三）發布文章內容符合點評頭條的定位及標準；

（四）其他依法、依約應當具備的條件。

第三章 市場規范

第六條

【信息發布】用戶除須遵守相關法律、法規、規章、政策的內容要求，《大眾點評用戶服務條款》及《法律聲明》中提及或者鏈接的相關規則中關于信息發布的相關規定外，還須遵循如下信息發布要求：

（一）不得發布危害信息，包括但不限于敏感信息、暴力惡心、淫穢色情信息等；

（二）不得發布不實信息，包括但不限于捏造細節、圖文不符、夸大事實、夸大宣傳、虛假中獎信息、偽造官方活動的信息、發布沒有事實依據的信息、發布絕對化用語等；

（三）不得發布侵犯他人合法權益的信息、違背公序良俗的信息等；

（四）不得泄露他人個人信息或者商業秘密、國家秘密；

（五）不得發布其他點評頭條官方不允許發布的信息。

第七條

【行為規范】用戶除須遵守相關法律、法規、規章、政策的行為規范要求，《大眾點評用戶服務條款》及《法律聲明》中提及或者鏈接的相關規則中關于行為規范的相關規定外，還須遵循如下行為規則：不得通過不正當的方式針對文章資訊的收藏、評論等數據進行造假或者作弊。

第八條 【用戶承諾】

用戶自愿向大眾點評網作出如下聲明和授權：

用戶承諾提供給大眾點評網的文章、圖片、視頻等為用戶依法所有或者經合法授權的作品（以下簡稱授權作品），現授予大眾點評網無償的、非獨占性、永久性和可轉讓的授權。大眾點評網有權在大眾點評網的相關產品中使用授權作品，包括但不限于直接展示及經過編輯修改后展示該等授權作品。

用戶保證授權作品符合國家法律法規及大眾點評網網站相關規定，符合社會的公序良俗，且不侵犯任何第三方合法權益包括但不限于知識產權、肖像權等。否則，大眾點評網有權不經通知移除該侵權作品，并對此不負任何責任。前述第三方提出任何權利主張，用戶自行承擔責任，并保證大眾點評網不會因此而遭受任何損失。

第四章 違規處理及清退

第九條

【違規處理】點評頭條用戶違反本規范相關規定，大眾點評除依照《大眾點評用戶服務條款》等進行處罰外，點評頭條還將依據本規范對違規內容及點評頭條用戶給予警告、文章下線、清退等處理，點評頭條有權根據用戶的違規情形自主判斷，具體處理細則后續平臺通過公示方式通知平臺用戶。

第十條

【清退】點評頭條內容創作者如出現以下任一情況，將被點評頭條清退：

（一）違反國家法律法規政策；

（二）不再符合準入要求；

（三）違反《大眾點評用戶服務條款》被屏蔽賬號的；

（四）違反本規范，賬號被點評頭條清退的。

第十一條 【法律責任承擔】

涉事用戶的違規行為同時違反相關法律、法規、規章、政策之規定或者侵犯他人合法權益的，其還應自行承擔相應法律責任。其違規行為或者侵權行為給大眾點評網造成損失的，其應予以全額賠償。

第五章 附則

第十二條

【生效時間】本規范于2018年1月18日生效。

第十三條

【溯及力】點評頭條的用戶發布信息等行為發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規則。發生在本規則生效時間之前的，適用當時的《大眾點評用戶服務條款》、《知識產權聲明》及相關規則。

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美團點評餐飲安全管理辦法

總則

1. 為保障餐飲安全，構建起美團點評餐飲業務的食品安全保護網，美團點評秉承“消費者第一”的理念，依據《食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》、《北京市網絡食品經營監督管理辦法》、《上海市網絡餐飲服務監督管理辦法》、《消費者權益保護法》等法律法規規定，制定《美團點評餐飲安全管理辦法》。

2. 美團點評餐飲安全管理的原則和目標是，確保餐飲安全風險商戶零漏報、餐飲安全高危商戶零容忍、餐飲安全零事故；同時與社會各界廣泛合作、共同治理，成為食品安全產業發展的有益推動者。

3. 此管理辦法的適用范圍是，以美團點評平臺為載體開展的網絡餐飲服務，具體指美團點評餐飲商戶通過美團點評平臺接受消費者訂餐需求后制作并配送餐品的餐飲經營活動。

第一章 入網餐飲商戶資質核查

（一）入網前資質核查

4. 責任 BD 請商戶提供符合當地法律法規要求的有效證照資質原件，并結合商戶實際情況核對許可證日期、地址、經營范圍等內容；自入駐商戶上傳符合上述要求的有效證照。

5. 品控部門依據當地法律法規規定，對上傳的商戶證照資質信息進行驗證，確保真實、有效。經品控嚴格審核通過的商戶，才能夠上線。

（二）入網后定期核驗

6. 通過美團點評研發的“商戶證照云審核系統”對一證多用、證照過期、證照造假和仿冒、超出經營范圍等情況進行定期重點核查，發現問題第一時間通知 BD 整改，情況嚴重時對商戶做下線處理。

7. 實行第三方專業機構“神秘客抽檢“制度，定期對商戶環境及證照進行抽檢，出現不達標情況將督促整改，情況嚴重時對商戶做下線處理。

（三）定期上報與溝通機制

8. 定期將美團點評平臺證照不合規的餐飲商戶向政府監管部門上報，將信息向行業共享，實現信息互聯互通。

9. 如有在積極辦理證照方面遇到問題的優質潛在商戶，BD 可反饋到總部。總部將匯總共性問題，與政府部門合作共同推動解決。

第二章 在網商戶管理

（一）商戶信息建檔

10. 商戶入網前，美團點評與商戶簽訂入網協議，并與商戶明確商戶食品安全管理人員，與雙方食品安全管理責任。

11. 商戶入網后，責任 BD 記錄商戶負責人的姓名、身份證信息、聯系電話、商戶地址等信息，并錄入系統； 自入駐商戶在后臺自行提交上述信息。

12.商戶入網后，形成獨立的商戶檔案信息系統，涵蓋入網時錄入的基礎信息，及商戶入網、置休、下線等行為變化，餐飲安全量化分級的評級情況，消費者餐飲安全投訴及評價信息等，供公司內部管理與外部監管部門調閱。

13. 鼓勵商戶使用美團點評或其他供應商提供的餐飲 ERP 系統，對“從農田到餐桌”全過程進行信息化管理，推動建立“餐飲安全追溯機制”。（《食安法》第42條）

（二）商戶信息變更

14. 如有證照更換、經營人變更、地址變更等情況，商戶盡快在后臺更新以上信息。

15. BD定期巡店及配送騎手去店內取餐過程中，發現證照過期、經營人更換、地址變更等情況，立刻在后臺更新商戶信息，提交總部審核，情況嚴重時可對商戶做下線處理。

（三）商戶信息展示

16. 美團點評商戶經營頁面亮出餐飲商戶營業執照，按照法律規定應該取得食品經營許可證的商戶，還應該亮出食品經營許可證。（《查處辦法》第18條）

17. 基于食藥監食品安全量化分級數據及美團點評食品安全評價投訴數據，形成“餐飲安全量化分級動態指標”，在美團點評商戶頁面公示。

18. 基于美團點評餐飲商戶評價與投訴數據，制成“美團點評餐飲安全風險地圖”，面向公眾展示，同時供監管部門參考。

19. 鼓勵商戶在美團點評平臺向用戶展示店面和廚房環境，公示原材料和消毒清潔標準及相應供應商資質；對于有效展示真實信息的商戶，美團點評將給予商戶更好的展示位置。

第三章 商戶退出

20. 如商戶提供給平臺或對用戶公示的信息存在虛假不實的情況，被查到后應立即改正，情況嚴重時將對商戶做下線處理，永久不合作。（《查處辦法》第42條）

21. 如商戶因餐飲安全問題被立案偵查、處以刑罰、被公安拘留、被吊銷許可證或停業、行政處罰等，美團點評將立即將商戶下線。（《查處辦法》第15條）

22. 如通過媒體報道、美團點評用戶投訴及評價數據監控等方式發現商戶重大餐飲安全侵害行為，美團點評將立即將商戶下線，并永不進行合作。（《食安法》62條）

第四章 消費者保障

（一）餐飲安全信息提供

23. 在美團點評平臺商戶頁面展示商戶“餐飲安全量化分級動態指標”，亮出商戶證照信息，確保消費者對商戶餐飲安全情況了解知悉。

（二）餐飲安全舉報與投訴處理

24. 消費者可通過美團點評 APP 在線客服的餐飲安全專用入口及客服投訴熱線，進行餐飲安全的投訴與舉報。

25. 客服部門成立專門的餐飲安全投訴應對小組，建立餐飲安全投訴等級制度，不同等級餐飲安全投訴由不同專業等級客服應對解決。

26. 所有餐飲安全相關投訴，確保 24 小時內有解決方案。

27. 用戶在美團點評消費，一旦出現餐品里有違規食品添加劑、異物、或出現用戶因菜品質量就醫等問題，用戶提交信息后，美團點評進行先行賠付。

（三）餐飲安全宣傳

28. 在特定季節、節日等時期通過 APP 對消費者進行餐飲安全提示，如夏天提示少選擇冷食，餐品送到及時食用等等。

第五章 配送安全

29. 美團外賣配送騎手和商家自配送人員應取得有效健康證明后，才能上崗，上崗時應確保工作衣、帽清潔。

30. 美團外賣配送和商戶自配送過程中，要確保配送箱清潔無害、定期消毒，不能把餐品與有毒有害的物品一起存放和配送，同時保證餐品安全所需的溫度、濕度等要求。（《食安法》33條）

第六章 組織保障

31. 成立食品安全領導小組，設立首席食品安全官，籌劃和組建食品安全管理工作組織體系，組建食品安全團隊及各業務及其職能部門開展工作。

32. 餐飲平臺業務部門及相關職能部門，以本規則為指導制定本部門餐飲安全制度，并與員工績效掛鉤。

33. 對餐飲安全事故進行分類分級，明確不同類別和等級餐飲安全事故的責任歸屬和處罰方式。

第七章 社會共治

34. 美團點評將挖掘餐飲安全方面的用戶評價、投訴和舉報數據，進行深度分析，形成智能數據報告，作為餐飲安全自查依據。在此過程中，發現違法行為及時制止，并將平臺商戶餐飲安全情況定期向政府監管部門報送。

35. 美團點評定期與平臺上餐飲安全優質商戶開展聯合品牌宣傳，對各地餐飲安全優質商戶予以更多品牌曝光和更好的展示位置。

36. 美團點評設立并持續運營面向平臺商戶的微信公眾號“放心食代”，及面向內部員工的公眾號“生命線”，配合政府宣傳部門，對商戶和員工進行餐飲安全宣傳教育，提升餐飲安全意識。

37. 美團點評將定期邀請食品安全研究機構、高等院校、咨詢機構專家學者，面向員工和商戶進行餐飲安全知識培訓。

38. 美團點評積極與提供餐飲安全解決方案的專業機構合作，共同產出和應用服務于從餐品制作到配送環節的解決方案，不斷強化平臺自身和平臺商戶的餐飲安全能力。

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商戶信息發布管理規范

一、目的

為了規范商戶在美團點評平臺發布信息的行為，保障消費者的合法權益，根據國家法律、法規、規章、政策及 《商戶服務協議》、《商戶入駐服務合同》等制定本規范。

二、禁止發布違法違規、違背社會公序良俗的內容

（一）適用范圍

本分則適用足療/按摩、桑拿/洗浴/汗蒸、KTV/會所、美容/SPA及其他相似品類商戶的創建、維護POI信息（即為門店信息），上傳、發布門店頭圖和商戶相冊，發布包括但不限于團購、閃惠、碼上付、商戶通等產品信息，通過商戶回應功能發布文字、圖片等信息的行為。

（二）信息發布要求

1、一般要求

1.1 商戶的POI信息、門店頭圖和商戶相冊、產品或者服務信息及商戶評論回復信息發布過程中遵守法律、法規、規章、政策和公序良俗，內容健康，且不侵犯他人合法權益，不違反美團點評的任何協議或者規則，并且:

1.1.1 商戶POI信息：POI信息應準確有效，符合平臺要求。

1.1.2 門店頭圖及商戶相冊：圖片應真實有效，與經營場所及相關產品描述一致。

1.1.3 產品或者服務名稱：使用準確、簡潔、完整的產品或服務名稱作為產品名稱，需與描述及圖片展示的一致，避免出現名稱冗多、書寫錯誤等情況。

1.1.4 類別：發布的產品或者服務信息應放置在最合適、最相關的類別下。

1.1.5 產品或者服務描述：使用準確、通俗易懂的語言介紹產品的實際情況，突出產品的優勢和特點；排版應美觀整齊，方便網站瀏覽者閱讀。美團點評平臺相關規則對介紹內容有明確要求的，應符合其要求。

1.1.6 產品圖片：圖片需與產品名稱、描述等一致。

1.1.7 不得發布雷同信息:完全相同或極其近似的產品或者服務信息不得提交第二條及更多，否則作為“重復信息”處理。完全相同的信息指：描述和圖片完全相同；或描述完全相同，沒有圖片；或描述完全相同，有的添加了圖片，有的沒圖片。近似的信息指：圖片相同，且描述近似；或圖片雖不同，但是信息描述高度近似。

1.1.8 產品信息內容必須與產品、所提供服務匹配。

1.1.9 商戶回應：應針對用戶的問題回答簡單扼要，內容健康，不得進行引流或任何形式的推廣。

1.1.10 所有信息均應嚴格遵守相關法律規定、遵循市場規律,保證對其真實性、準確性、合法性負責。

1.2 商戶發布的信息不得包含以下內容：

1.2.1 違反國家法律法規禁止性規定的；

1.2.2 政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

1.2.3 欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的；

1.2.4 侵犯他人知識產權或涉及國家秘密、第三方商業秘密及其他專有權利的；

1.2.5 侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的；

1.2.6 存在可能破壞、篡改、刪除、影響美團點評平臺任何系統正常運行或未經授權秘密獲取美團點評及其他用戶的數據、個人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的；

1.2.7 其他違背社會公共利益或公共道德或依據商戶入駐服務合同等平臺規則、協議的規定不適合在平臺上發布的。

2、本分則適用范圍內的商戶不得發布含以下敏感信息的文字或圖片：

2.1 以下為不可發布的文字(包含文字本身或使用其他描述性字、詞、拼音、英文、諧音字等代替不可發布的文字)：

2.1.1 胸推、游龍、黑絲、絲襪、絲足、私密、波推、奶療、后庭保養、推奶、培根、跪背臀壓、玉指柔情、花粉按撫、仙湯瑤浴、仙樂導引、碧波蕩漾、暖巢保養、全息鼻滑、冰火、玉米糖、果凍、漫游、春雨綿綿、柔情、 腿后側護理、腿前側護理、腿側護理 、性病、性生活、性功能、性高潮、性愛、性交、裸聊、催情、迷情、 情色、情欲、人體透視鏡、成人用藥、偉哥、神油、壯陽、陽具、自慰、跳蛋、按摩棒、G點、男根、女性自用、汽車解碼器、荷爾蒙、性經、增強X功能、前列腺、腎上腺、走經、風情水庫補陽、極樂、玉指環繞、體 推、欲惑、魚童點水、太極滾球、蕩漾、臍韻酥骨、指柔酥骨、秘語撫慰、指滑、風情雄臀、糖果之戀、溫情指撫、少女御手套餐、鼻劃、風情助浴、絲滑助浴、極樂互動、空間冥想、情欲風情、仙境、夢幻,魅幻,情 調、絲柔、沙灘漫步、跪背、絲御、絲語、魅絲、絲蘊、絲滑、絲韻、思域、情色、角色扮演、絲絲情誼、貴妃玉指、魅惑、魂牽夢繞、媚絲、風韻、兔子跳、燕子飛、特色大動作、強腰反射、花式推油、水晶之戀、魅力沖刺、三起三落、天使之手、才藝表演、漫舞互動、輕吟細語、心靈溝通、舞姿互動、本性回歸、情感互動、 腿滑、六宮粉黛、滾體、水媚如月、玉女穿梭、醉龍過山、承上啟下、幽谷百合、玄根養元、婉式、蹬門、上家、入戶、足不出戶、上門體驗、到家體驗、仩門服、上門、Home+酒店、到家+酒店，居家+酒店，出差，到家、尚佳、約上傢，尚門、上門服務、可外賣、外出服務、來家、外叫、相約酒店、約單等平臺認為不可發布的文字。

2.1.2 僅限按摩足療/桑拿洗浴類不可發布的文字:腎、臀、龍脈、關鍵保養、角色時尚、心靈釋放、五指魔琴、上 門按摩(保健、足療、體驗)、到家(保健、足療、體驗)、佳麗、撩人、沉淪、局部保養、帝王、美女、韻 足心靈釋放、五指魔琴、藝術養生、體柔特護、坐式揉背、貴族、皇家、皇室、皇帝、香仙熏體、夢幻沖刺、獨特保養、貴妃戲耳、指尖藝術、肚皮舞蹈、雙龍戲腎、直搗黃龍、油動佛心、雙龍戲腰、眉飛色舞、油動雙 龍、睡背、深度保養、琴絲、互動、玉女、沖刺、魔指、紅粉、魅足、漫舞、慢舞、魔指、摩指、丹田等平臺認為不可發布的文字。

2.1.3 僅限美容美體類不可發布的文字: 活力提臀、強腰補腎、滋陰養腎等平臺認為不可發布的文字。

2.1.4 僅限 KTV/會所類不可發布的文字: 公主、少爺、陪唱等平臺認為不可發布的文字。

2.2 以下為不得發布的圖片：

2.2.1 圖片中人物衣著暴露,如:緊身包臀裙、過分露胸露溝、超短裙、透視裝等明顯不屬于按摩正規制服。

2.2.2 圖片中人物動作或狀態不得有以下任一情形：

  a. 女技師各種躺在床上的妖嬈姿勢，或與男性的親密接觸，不是正規按摩性質的。

  b. 女技師按摩手法，涉及調情、挑逗成份的圖片。

2.2.3 圖片中出現除了專業的按摩床外其他的床。

2.2.4 圖片中出現雙人浴缸。

2.2.5 門店頭圖和商戶相冊中出現不可發布的文字。

3、違規處理措施

3.1 美團點評有權針對以下情形,基于合理理由作出獨立判斷將涉及到的產品操作下線、關閉商戶 POI、終止合作:?

3.1.1 商戶的POI信息違反本規范的；

3.1.2 商戶的門店頭圖和商戶相冊違反本規范的；

3.1.3 商戶在合作產品頁面發布的信息違反本操作規范的；

3.1.4 商戶評論回應違反本規范的；

3.1.5 在用戶評論內發現有違反本規范的；

3.1.6 足療/按摩、桑拿/洗浴/汗蒸、KTV/會所、美容/SPA品類商戶出現如“上門”等美團點評不可合作的產品。

3.2 美團點評基于 媒體曝光、政府行政部門通知、消費者投訴等原因認定商戶發布的信息存在違反本操作規范的,將采取相應處理措施,包括但不限于對商戶合作的所有在線產品進行下線操作、關閉商戶 POI、終止合作等。

3.3? 如商戶在違規的同時違反了《商戶入駐服務合同》的約定，美團點評將按照相應違規情節追究商戶的違約責任。

4、申訴流程

4.1? 商戶僅可針對第3.1條第3.1.1-3.1.4款采取的處理措施提出申訴，媒體曝光、政府行政部門通知、消費者投訴等其他原因被認定違規并予以處理的均不能進行申訴。

4.2 商戶可通過相應渠道向美團點評進行反饋，并提供相應證明材料，同時進行整改以符合本操作規范。

4.3 美團點評在收到商戶申訴之日起 5個工作日內核實；若判定商戶提供的證明材料成立且整改符合要求的，則取消相應處理措施并將結果告知商戶；若判定商戶提供的證據不成立、未整改或整改不符合要求,則將核實結果告知商戶并維持處理。

4.4 如商戶惡意申訴或提供虛假證明材料的，美團點評將對商戶加重處罰。

三、其他違規信息發布規范

（一）商戶未按《商戶入駐服務合同》、平臺規則及其他管理要求（包括但不限于網站公告、站內信通知、系統提示等）發布產品/服務信息行為，包括但不限于以下情形：

1、發布違規廣告信息

1.1 發布違規廣告信息，是指商戶在產品/服務或店鋪頁面發布不以成交為目的的產品/服務信息。

1.2 發布違規廣告信息包括但不限于下列情形：

1.2.1 發布心情故事、僅供欣賞、測試等非實際提供的產品/服務信息；

1.2.2 發布批發、代理、招商、回收、置換、求購類產品/服務信息；

1.2.3 通過產品標題、詳情、店鋪介紹、站內信、短信等方式發布其他外部網站的產品/服務等信息，不得發布與商戶/服務無關的第三方信息，包括但不限于在團購等產品使用流程中增加第三方平臺預約、下單等步驟的行為均屬于發布違規廣告信息行為；

1.2.4 發布非該門店的其他經營實體店信息、手機號碼、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外。

2、發布錯誤描述信息

2.1 信息與實際不符，是指商戶在產品/服務或店鋪頁面發布的產品/服務或店鋪信息與實際不符。

2.2 信息與實際不符包括但不限于下列情形：

2.2.1 對產品/服務做夸大、虛假描述或宣傳。例如：a）使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸大描述；或b）對產品/服務的質量、用途、使用效果等進行虛假或引人誤解的宣傳。

2.2.2 在產品/服務標題、圖片、價格、售后服務、詳情等區域出現的產品/服務信息、店鋪基礎信息等與實際不符；

2.2.3 使用虛假的好評或使用與店鋪實際信息不符的標識；

2.2.4 產品標題等信息不實或者與本產品/服務無關的；

2.2.5 產品標題、圖片、價格及售后服務等產品要素之間明顯不匹配。

3、發布規避信息

3.1 發布規避信息是指商戶通過各種方式刻意規避平臺規則的要求發布產品/服務信息。

3.2 發布規避信息包括但不限于下列情形：

3.2.1 利用低價產品/服務或修改產品/服務等方式引流，即濫用產品/服務設置（包括但不限于團購上單），刻意規避平臺產品/服務發布規則及其他相關規則，在產品/服務鏈接中放置低價產品/服務引流的行為。

3.2.2 發布價格嚴重偏離實際的產品/服務，即從產品/服務的信息層面判斷，商戶發布的產品價格與該產品/服務的實際價格嚴重不符。

3.2.3 以非常規的數量單位發布產品/服務。

3.2.4 通過編輯產品/服務類目、品牌、型號等關鍵屬性使其成為另一款產品/服務。

3.2.5 發布抽獎產品/服務，即以“隨機抽取”、“抽獎”、“隨機發”、“福袋”等字樣進行描述，具備博彩性質，誘導買家的產品/服務。

（二）違規處理

1、商戶違反本規則之規定發布產品/服務信息的，平臺有權要求商戶在指定期限內進行整改；或者視情況對相應產品/服務信息采取處罰措施。

2、針對商戶違反本規則發布產品/服務信息的行為，平臺除對違規產品/服務信息采取相應處理措施外，將視違規情節輕重，對店鋪采取下列一項或者多項處理措施：

2.1 關閉商戶優惠活動；

2.2 取消平臺活動報名資格；

2.3 雙平臺排序置底；

2.4 店鋪全部項目銷量清零、全部項目隱藏且不可購買；

2.5 經營評分權益失效；

2.6 解除協議、終止合作，清退商戶。

3、商戶違反本規則第三條之規定，發布規避信息的，為了保障消費者合法權益，平臺除采取本條（二）1、2款規定的措施外，還將視情況暫停款項結算。

四、附則

（一）本操作規范于2018年11月7日發布，于發布后第7日生效。商戶如對本操作規范有意見的，可在生效日前聯系美團點評反饋意見。

（二） 本操作規范中約定的通知，是指美團點評通過商戶中心向商戶推送通知、美團點評向商戶指定電子郵箱發送通知、美團點評網站公告等方式。

（三）商戶于本操作規范生效日后在美團點評發布的信息、商戶于生效日前發布且生效日后繼續在線展示的信息均適用本操作規范。

（四）美團點評可根據國家法律法規變化及維護交易秩序、保護消費者權益需要，不時修改本操作規范，并在生效前通過美團點評網站頁面或其他方式向商戶進行公示。 如商戶不同意變更事項的，有權于變更事項確定的生效日前聯系美團點評反饋意見。如反饋意見得以采納，美團點評將酌情調整變更事項。 如商戶對已生效的變更事項仍不同意的，商戶應當于變更事項確定的生效之日起停止使用美團點評服務，變更事項對商戶不產生效力；如商戶在變更事項生效后仍繼續使用美團點評服務的，則視為同意已生效的變更事項。

（五）商戶發布違反本操作規范的信息未受到美團點評及時制止和處罰的，不代表美團點評認可其做法。因商戶違規信息導致平臺經濟、聲譽受損或者受到行政、司法追究的，商戶除承擔本規范指定之處罰外，還應當賠償美團點評因此受到的所有損失，包括直接損失、間接損失、聲譽損失、律師費、訴訟費、調查取證費、罰款等。

（六）本操作規范與 《商戶服務協議》、《商戶入駐服務合同》等不一致之處，以本規范為準。但是 《商戶服務協議》、《商戶入駐服務合同》等有更為嚴厲處罰措施和管理制度的，以該措施或者制度為準。

（七）未列入本規范適用范圍的商戶信息發布行為，美團點評有權按照法律法規和政策以及美團點評在線協議或規則內容進行規范。美團點評在線協議或規則未明確規定的，美團點評有權根據情況自行決定參照本規范內容及其原則執行。

規則下載

發布匯總【2018年12 月28日】

本月生效新規共計4條，如下：

序號	規則名	公示生效方式	生效時間
1	美團點評平臺用戶服務協議	公示通知	12月28日
2	美團點評團購用戶服務條款	公示通知	12月28日
3	大眾點評用戶服務條款	公示通知	12月28日
4	價格說明	公示通知	12月28日